Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière
Définition
L'Hôte ou Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière crée une atmosphère accueillante et divertissante pour les passagers.
Accueille et oriente les passagers à bord du navire
Anime des activités de divertissement et des événements à bord
Assure la liaison entre les passagers et l'équipage pour répondre aux demandes spécifiques
Veille au respect des normes de sécurité et de confort des passagers
Peut participer à la gestion des réservations et des embarquements
Contribue à la promotion des services et excursions proposés durant la croisière
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un Bac Professionnel Accueil - Relation clients et usagers ou un BTS Tourisme ou Hôtellerie-Restauration.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'aime communiquer, convaincre
- Je suis passionné / passionnée par les autres cultures
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- En milieu maritime — Conditions de travail
- Travail en horaires décalés — Horaires et durée du travail
- Zone internationale — Lieu et déplacement
- Contrat travail saisonnier — Statut d’emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
Compétences mobilisées
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Accompagner les passagers et répondre à leurs demandes
- Evaluer régulièrement les besoins et attentes des passagers
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Protection des personnes et de l'environnement
- Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets
Prévention des risques
- Assurer la sécurité des passagers durant la croisière
Organisation
- Assurer le respect des réglementations environnementales
- Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures de sécurité
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Ecrire une ou plusieurs langues étrangères
- Assurer la liaison avec les autorités portuaires lorsque nécessaire
Développement commercial
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Optimiser l'expérience client à travers un service personnalisé
- Promouvoir les services et produits disponibles sur le bateau
Animation
- Animer des activités ludiques et informatives à bord
Management
- Faciliter la communication entre les passagers et l'équipage
Aménagement
- Organiser un espace d'accueil
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs
Techniques professionnelles
- Techniques d'accueil et de service à la clientèle
- Animation de groupes
- Gestion de la logistique des activités à bord
- Techniques de sauvetage et secourisme
- Gestion des situations d'urgence en mer
Domaines d'expertise
- Animations touristiques
- Connaissance des pratiques écologiques en croisière
- Environnement culturel et touristique
Normes et procédés
- Modalités d'embarquement et débarquement des passagers
- Réglementation du transport maritime
- Règles de sécurité maritime
Produits, outils et matières
- Connaissance des équipements de loisirs à bord
Certifications et habilitations
- Attestation de familiarisation à la sécurité (Habilitation)
- Certificat d'aptitude à l'exploitation des canots de secours rapide (CAECSR) - habilitation
- Certificat d'aptitude à l'exploitation des embarcations et radeaux de sauvetage (CAEERS) - Habilitation
- Certificat de formation de base à la sécurité (habilitation)
- Certificat de formation spécifique à la sûreté (Habilitation)
- Bac pro métiers de l'accueil
- BTS tourisme