Consultant / Consultante tourisme
Définition
Le consultant en tourisme conseille les clients sur les destinations, les itinéraires et les services pour optimiser leurs voyages.
Analyse les tendances du marché et les comportements des consommateurs
Élabore des stratégies de développement touristique adaptées aux besoins spécifiques des destinations ou des entreprises
Propose des solutions innovantes pour améliorer l'expérience touristique et augmenter la satisfaction des visiteurs
Collabore avec les acteurs locaux pour promouvoir les attraits et les activités touristiques
Organise et participe à des événements et des salons pour représenter et promouvoir les destinations
Réalise des études de faisabilité et des analyses de rentabilité pour de nouveaux projets touristiques
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en tourisme et management du tourisme.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'aime communiquer, convaincre
- Je suis passionné / passionnée par les autres cultures
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- En extérieur — Conditions de travail
- Travail en mode projet — Conditions de travail
- Zone internationale — Lieu et déplacement
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Clientèle d'affaires — Type de bénéficiaire
- Clientèle de particuliers — Type de bénéficiaire
Compétences mobilisées
Relation client
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
Stratégie de développement
- Concevoir et gérer un projet
- Définir ou promouvoir une stratégie de développement local
- Mettre en oeuvre une stratégie de communication
- Négocier avec des partenaires et sponsors
- Optimiser l'utilisation des ressources numériques
- Optimiser les parcours touristiques
- Planifier des événements touristiques
- Négocier avec les prestataires externes
Data et Nouvelles technologies
- Analyser les données de fréquentation
Développement commercial
- Analyser les tendances du marché touristique
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Evaluer la satisfaction client
- Gérer les feedbacks et ajuster les offres
- Proposer des améliorations de services touristiques
- Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
Communication, Multimédia
- Concevoir des supports de communication et d'image
- Créer, organiser ou coordonner un évènement
Communication
- Organiser la diffusion de supports de communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Gestion et contrôle
- Gérer les budgets alloués aux projets
- Définir des modalités de paiement adaptées
Recherche, Innovation
- Assurer une veille concurrentielle active
- Mettre en place des enquêtes de satisfaction
Prévention des risques
- Superviser les opérations quotidiennes
Organisation
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
Qualité
- Améliorer les processus de réservation
Droit, contentieux et négociation
- Veiller au respect des normes de sécurité
- Assurer le respect des normes légales et réglementaires
- Enregistrer une réclamation client
Protection des personnes et de l'environnement
- Mobiliser les éco-gestes
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Avoir l'esprit d'équipe
Savoirs
Domaines d'expertise
- Analyse de données touristiques
- Analyse des tendances du marché
- Circuits de commercialisation des produits touristiques
- Communication interculturelle
- Connaissance des destinations touristiques
- Environnement culturel et touristique
- Gestion budgétaire
- Gestion des relations clientèle
- Gestion de projets touristiques
- Gestion des partenariats stratégiques
- Gestion des réclamations
- Patrimoine architectural et artistique
- Patrimoine gastronomique
- Patrimoine industriel
- Patrimoine naturel
- Politique touristique
- Stratégies de développement touristique
- Utilisation de logiciels de réservation
- Marketing (mercatique)
Techniques professionnelles
- Techniques commerciales
- Techniques de communication et de négociation
- Techniques de promotion touristique
- Techniques de vente en tourisme
Normes et procédés
- Indicateurs de suivi d'activité
- Réglementation du tourisme
Certifications et habilitations
- BTS tourisme
- Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques
- Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires
- Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
- Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs
- Licence tourisme
- Master mention tourisme
- Diplôme en management du tourisme