Agent / Agente d'accueil touristique
Définition
L'Agent d'accueil touristique, premier contact des visiteurs, joue un rôle clé dans l'expérience touristique.
Accueille, informe et oriente les touristes sur les activités et sites à visiter
Gère les réservations pour diverses attractions ou événements
Assure la promotion des offres touristiques locales
Peut gérer des réclamations ou des demandes spécifiques des visiteurs
Contribue à l'organisation d'événements ou d'animations locales
Maintient à jour les informations touristiques disponibles
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible sans condition de diplôme. Il existe néanmoins des formations de niveau Bac à Bac+3 appréciées pour exercer ce métier, dans le secteur de l'accueil ou du tourisme.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'aime communiquer, convaincre
- Je suis passionné / passionnée par les autres cultures
Savoirs-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- En extérieur — Conditions de travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Travail saisonnier — Horaires et durée du travail
- Contrat travail saisonnier — Statut d’emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Familles — Type de bénéficiaire
- Public scolaire — Type de bénéficiaire
- Structure de loisirs, culturelle ou touristique — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Relation client
- Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap
- Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Ecrire une ou plusieurs langues étrangères
- Sensibiliser les visiteurs à la protection de l'environnement
Organisation
- Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
Développement commercial
- Vendre une prestation ou un produit
- Organiser les conditions de séjour pour une clientèle
- Evaluer la satisfaction client
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Conseil, Transmission
- Assurer la médiation culturelle lors de visites
Stratégie de développement
- Planifier des événements touristiques
- Assurer la sécurité des visiteurs et du personnel
Gestion administrative et comptable
- Renseigner des supports de suivi d'activité
- Procéder à l'encaissement
- Gérer les réservations de visites ou d'activités
Droit, contentieux et négociation
- Traiter les réclamations des clients
Communication, Multimédia
- Promouvoir un évènement
Aménagement
- Organiser un espace d'accueil
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs
Domaines d'expertise
- Gestion de l'information touristique
- Environnement culturel et touristique
- Animations touristiques
- Utilisation de logiciels de réservation
- Caractéristiques de l'offre touristique
- Connaissance des options de transport local
- Connaissance des pratiques écologiques en tourisme
- Arts et traditions populaires
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de vente et de promotion
- Gestion des réservations hôtelières
- Planification d'itinéraires touristiques
- Gestion des feedbacks clients
- Techniques de résolution de conflits
Produits, outils et matières
- Utilisation de systèmes de billetterie électronique
Normes et procédés
- Sécurité des visiteurs
- Circuits d'hébergement d'urgence
- Réglementation du tourisme
Certifications et habilitations
- Bac pro métiers de l'accueil
- Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs
- BTS tourisme
- Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires
- Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
- Diplôme en management du tourisme