Social media manager - Responsable des médias sociaux
Définition
Le Social media manager élabore les stratégies d'influence et de présence d'une marque ou d'une entreprise, et gère les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux.
Élabore et met en œuvre la stratégie de communication sur les réseaux sociaux
Gère et anime les communautés en ligne pour accroître la visibilité de l'entreprise
Crée et optimise le contenu pour les différentes plateformes sociales
Analyse les performances des campagnes et ajuste les stratégies en conséquence
Collabore avec d'autres départements pour assurer la cohérence de la communication
Peut former et superviser une équipe de community managers
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (si expérience) à Bac+5 en communication.
Centres d’intérêt
- J'aime communiquer, convaincre
- J'aime organiser, planifier
- Je suis passionné / passionnée par les nouvelles technologies
Savoirs-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de sens des responsabilités
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- Possibilité de télétravail — Conditions de travail
- Station assise prolongée — Conditions de travail
- Travail en mode projet — Conditions de travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Travailleur indépendant — Statut d’emploi
- Entreprises de médias — Type de structure d’accueil
- Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
- Organisme public — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Communication, Multimédia
- Définir une stratégie de communication
- Gérer les communications de l'établissement sur les réseaux sociaux
- Planifier et organiser des événements en ligne
- Créer du contenu attractif pour les réseaux sociaux
- Optimiser la visibilité des publications sur les réseaux sociaux
Relation client
- Recueillir et analyser les besoins client
- Répondre aux attentes d'un client
Stratégie de développement
- Déterminer des objectifs de performance, suivre les réalisations et identifier les actions correctives
- Analyser les indicateurs de performance après chaque action marketing afin d'améliorer les opérations commerciales et développer le chiffre d'affaires
- Surveiller les indicateurs de performance des médias sociaux
- Définir une stratégie e-influence et e-réputation
- Maîtriser la e-réputation d'une entreprise
- Adapter les stratégies aux différentes plateformes et audiences
- Assurer le suivi des performances éditoriales
- Optimiser le référencement naturel (SEO) des sites web
- Optimiser les campagnes pour maximiser le retour sur investissement
- Proposer des améliorations pour les outils de gestion des médias sociaux
Communication
- Maîtriser les stratégies et enjeux de la présence en ligne
Développement commercial
- Analyser les tendances des réseaux sociaux
- Veiller à la cohérence de l'image de l'entreprise sur l'ensemble des déclinaisons de la communication et des supports (éditorial, Web, Intranet, événements, médias, réseaux sociaux)
Data et Nouvelles technologies
- Analyser des données statistiques pour des projets spécifiques
- Planifier les publications en fonction des analyses de données
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Assurer la conformité des publications avec les régulations digitales
Recherche, Innovation
- Intégrer les retours des utilisateurs dans les stratégies de développement
- Evaluer les nouvelles technologies et leur applicabilité
- Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site ou d'une plateforme, et les comportements de navigation des visiteurs
- Organiser des sessions de brainstorming pour des idées de contenu
Management
- Optimiser les effectifs, l'adéquation et l'allocation des ressources
- Former les équipes internes aux meilleures pratiques des médias sociaux
- Collaborer avec d'autres départements pour aligner les stratégies SMO
- Fédérer et stimuler les équipes
Prévention des risques
- Gérer une situation de crise
- Gérer les crises de réputation en ligne
Qualité
- Contrôler la qualité des services fournis aux clients
- Veiller au respect d'une ligne éditoriale
- Veiller au respect des délais de livraison des projets
Organisation
- Respecter les normes éthiques et de confidentialité
Gestion administrative et comptable
- Participer à la définition du planning, du budget global et des délais
- Etablir des rapports réguliers sur les activités des médias sociaux
Gestion et contrôle
- Elaborer, suivre et piloter un budget
- Gérer les budgets de campagnes publicitaires digitales
Pilotage et maîtrise des coûts
- Optimiser les coûts et les délais de réalisation
Protection des personnes et de l'environnement
- Implémenter des mesures d'économie d'énergie
Développement des compétences
- Réaliser une veille continue sur les nouvelles plateformes sociales
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de sens des responsabilités
Savoirs
Domaines d'expertise
- Conception de contenu pour les réseaux sociaux
- Analyse de données de trafic
- Sociologie des médias
- Utilisation d'outils de gestion des réseaux sociaux
- Logiciels d'édition multimédia
- Gestion de bases de données multimédia
- Publication Assistée par Ordinateur (PAO)
Normes et procédés
- Excellente culture digitale (Internet et réseaux sociaux, publicité online, outils collaboratifs…), marketing et commerciale (marketing direct, CRM, produits…)
- Marketing des réseaux sociaux
- Droit de la culture et des médias
- Normes rédactionnelles
Techniques professionnelles
- Techniques de marketing d'influence
- Techniques de promotion et publicité sur les réseaux sociaux
Certifications et habilitations
- BTS études de réalisation d'un projet de communication option A : études de réalisation de produits plurimedia
- BTS communication
- Licence pro mention communication et valorisation de la création artistique
- Licence mention information-communication
- Licence pro mention métiers de la communication : chargé de communication
- Licence pro mention métiers de la communication : chef de projet communication
- Licence pro mention métiers de la communication : événementiel
- Licence pro mention métiers de la communication : publicité
- Manager marketing digital et communication
- Diplôme supérieur en management du marketing digital