Responsable e-commerce

Code : E1113

Domaine : Communication, Média et Multimédia

Définition

L'e-commercial est un acteur clé de la vente en ligne qui dynamise les échanges sur les plateformes digitales.
Développe et gère un portefeuille client sur internet
Optimise la visibilité des produits sur les plateformes de vente en ligne
Analyse les comportements d'achat et adapte les stratégies de vente
Collabore avec les équipes marketing pour créer des campagnes promotionnelles ciblées
Assure le suivi des commandes et la satisfaction client
Peut gérer les réclamations et retours de manière efficace

Accès à l’emploi

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5.

Centres d’intérêt

  • J'ai le sens des affaires
  • J'aime communiquer, convaincre
  • Je suis passionné / passionnée par les nouvelles technologies

Savoirs-être professionnels

  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Contextes de travail

  • Possibilité de télétravail — Conditions de travail
  • Travail en mode projet — Conditions de travail
  • Travail en journée — Horaires et durée du travail
  • Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
  • Clientèle d'entreprises — Type de bénéficiaire
  • Clientèle de particuliers — Type de bénéficiaire

Compétences mobilisées

Relation client
  • Identifier, traiter une demande client
  • Gérer les retours des clients pour améliorer les services
Gestion administrative et comptable
  • Administrer une vente e-commerce
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Développement commercial
  • Analyser les comportements d'achat sur une plateforme en ligne
  • Analyser les données de vente pour prévoir les tendances
  • Assurer le service après-vente sur des plateformes digitales
  • Interagir avec les clients via des plateformes de messagerie instantanée
  • Suivre une audience Web
Stratégie de développement
  • Mettre en place une solution de web Analytics
  • Négocier avec des partenaires et sponsors
  • Optimiser les processus de paiement en ligne
  • Développer et gérer des relations ou partenariats
Conseil, Transmission
  • Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
  • Former les nouveaux employés sur les outils e-commerce
Prévention des risques
  • Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité
Gestion des stocks
  • Surveiller les stocks virtuels pour ajuster les offres
Logistique
  • Assurer le suivi des commandes et des livraisons
Qualité
  • Réaliser un contrôle des transactions financières
  • Vérifier la conformité de l'enregistrement d'opérations financières
Organisation
  • Analyser des échanges communautaires en ligne
Management
  • Animer un réseau, une communauté
Communication
  • Collaborer avec des équipes multidisciplinaires
Recherche, Innovation
  • Réaliser des enquêtes et des sondages en ligne
Communication, Multimédia
  • Créer des documents numériques
Savoir-être professionnels
  • Faire preuve d'autonomie
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Savoirs

Domaines d'expertise
  • Analyse de tendances de marché
  • E-commerce
  • Logiciel de gestion clients
  • Logiciels de gestion de base de données
  • Modes de paiement
  • Outils de web analyse - web analytics
Normes et procédés
  • Réglementation du commerce international (Incoterms, ...)
  • Règles de traitement des opérations bancaires
  • Stratégies de vente en ligne
Techniques professionnelles
  • Techniques de service client en ligne
Produits, outils et matières
  • Utilisation de CRM pour le e-commerce
Certifications et habilitations
  • BTS commerce international
  • Licence pro mention e-commerce et marketing numérique
  • Licence pro mention métiers du commerce international
  • Manager du marketing digital
  • Manager marketing digital (MS)
  • Mastère spécialisé direction marketing et digital
  • Mastère spécialisé management digital
  • Mastère spécialisé marketing digital et data
  • Mastère spécialisé marketing management et digital
  • Mastère spécialisé stratégies digitales & data marketing
  • Mastère spécialisé transformation digitale, marketing & stratégie
  • Titre d'ingénieur diplômé par l'Etat spécialité matériaux