Community manager
Définition
L'Animateur de communauté virtuelle dynamise et modère les échanges entre utilisateurs sur les plateformes numériques.
Anime les échanges au sein des communautés en ligne pour favoriser une ambiance positive et constructive
Crée et partage du contenu pertinent et attractif pour maintenir l'intérêt des membres de la communauté
Surveille les tendances du web et adapte les activités de la communauté en conséquence pour rester à la pointe
Gère les crises et les conflits au sein de la communauté pour maintenir un environnement sain et respectueux
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en communication, notamment en communication digitale. Des certifications spécifiques en gestion de communauté peuvent également être pertinentes. Une bonne maîtrise des outils numériques et des plateformes de médias sociaux est essentielle.
Centres d’intérêt
- J'aime communiquer, convaincre
Savoirs-être professionnels
- Etre force de proposition
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Contextes de travail
- Possibilité de télétravail — Conditions de travail
- Station assise prolongée — Conditions de travail
- Travail en horaires décalés — Horaires et durée du travail
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Travailleur indépendant — Statut d’emploi
- Entreprises de médias — Type de structure d’accueil
- Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Management
- Animer un réseau, une communauté
- Modérer des interactions en ligne
- Encourager l'interaction entre la communauté et la marque
- Communiquer efficacement avec les équipes et la direction
Communication
- Respecter les délais de publication et de réponse aux utilisateurs
- Modérer les commentaires sur les plateformes digitales
- Utiliser les réseaux sociaux
- Communiquer à l'écrit de façon appropriée
Communication, Multimédia
- Engager et interagir avec la communauté en ligne
- Mettre en oeuvre des actions de communication
- Rédiger du contenu web
- Créer des documents numériques
- Concevoir des supports de communication et d'image
- Gérer les crises de communication en ligne
Stratégie de développement
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Organisation
- Analyser des échanges communautaires en ligne
- Evaluer l'e-réputation d'un site web
- Appliquer les règles de diffusion de l'information et de la communication
- Assurer une veille technologique et réglementaire active
Data et Nouvelles technologies
- Analyser le trafic d'un site web
- Surveiller la conformité des échanges dans un environnement virtuel
- Gérer une base de données numériques
Développement commercial
- Suivre une audience Web
- Traiter les données d'audience pour améliorer les approches futures
Relation client
- Optimiser la communication avec les bénéficiaires
Recherche, Innovation
- Réaliser des enquêtes et des sondages en ligne
Savoir-être professionnels
- Etre force de proposition
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Savoirs
Domaines d'expertise
- Logiciel de gestion clients
- Animation de réseaux sociaux
- Stratégies de communication digitale
- Création de contenu digital
- Gestion des crises en ligne
- Analyse comportementale des utilisateurs
- Veille technologique
Normes et procédés
- Gestion de l'engagement utilisateur
Techniques professionnelles
- Animation de groupes
- Techniques numériques
Certifications et habilitations
- BTS avec une spécialisation en événementiel, communication ou information-communication
- Licence mention information-communication
- Licence pro mention communication et valorisation de la création artistique
- Licence pro mention métiers de la communication : chargé de communication
- Licence pro mention métiers de la communication : chef de projet communication
- Diplôme en communication digitale et e-business
- Mastère spécialisé marketing et communication
- Bachelor en sciences du management - diplôme en digital marketing & e-commerce management