Opérateur / Opératrice de station service
Définition
L'Opérateur de station service est chargé de la vente des carburants et des produits en boutique.
Assure l'accueil et le service des clients en station-service
Gère les transactions de vente de carburants et de produits annexes
Veille au respect des normes de sécurité et d'hygiène
Entretient les équipements et les installations de la station
Peut effectuer des petites réparations sur les véhicules
Supervise l'approvisionnement et le stock des produits vendus
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un CQP opérateur station service, un CAP maintenance des véhicules option voitures particulières ou un CAP équipier polyvalent du commerce.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- En atelier — Conditions de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Manipulation d'un engin, équipement ou outil dangereux — Conditions de travail
- Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives — Conditions de travail
- Station debout prolongée — Conditions de travail
- Travail en horaires décalés — Horaires et durée du travail
- Travail le dimanche — Horaires et durée du travail
- Travail le samedi — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Zone nationale — Lieu et déplacement
- Zone régionale — Lieu et déplacement
- Intérim — Statut d’emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Clientèle de particuliers — Type de bénéficiaire
- Clientèle de professionnels — Type de bénéficiaire
- Commerce de proximité — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Développement commercial
- Optimiser l'agencement des produits pour maximiser les ventes
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Réaliser la mise en rayon
- Organiser, aménager un espace de vente
- Communiquer efficacement les promotions et offres spéciales
- Promouvoir les offres spéciales aux clients
Gestion des stocks
- Définir des besoins en approvisionnement
- Assurer le suivi des stocks en temps réel
- Surveiller les niveaux de stock et signaler les besoins de réapprovisionnement
- Réaliser le réassort
- Participer à un inventaire
Gestion administrative et comptable
- Procéder à l'encaissement
- Gérer une caisse
- Réaliser des transactions financières en espèces, cartes bancaires
- Réaliser la facturation
Maintenance, Réparation
- Maintenir la propreté des équipements et de l'espace de travail
- Gérer l'entretien des équipements et installations
- Organiser le stockage des produits en réserve
- Réaliser la maintenance de premier niveau
- Contrôler la conformité des installations automatisées selon les normes de sécurité
Qualité
- Vérifier les conditions de livraison du carburant (niveau de cuve, transvasement, ...)
- Effectuer des contrôles de qualité sur les produits en stock
Relation client
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Répondre aux attentes d'un client
- Réaliser le service de carburant à la pompe
Organisation
- Appliquer les normes de sécurité dans la manipulation des produits
- Gérer les urgences et incidents mineurs sur le lieu de travail
- Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur
- Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures de sécurité
Communication
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Production, Fabrication
- Utiliser des équipements de télésurveillance
- Adapter les méthodes de travail en fonction des besoins opérationnels
- Utiliser des équipements de paiement électronique
Logistique
- Participer à la gestion des commandes
Protection des personnes et de l'environnement
- Assurer la sécurité des personnes et des biens
- Gérer les accès à des zones restreintes
Prévention des risques
- Surveiller le fonctionnement d'une machine et intervenir si nécessaire
Droit, contentieux et négociation
- Assurer la conformité des activités avec les réglementations locales
Management
- Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Gestion et contrôle
- Vérifier les factures et les paiements
Pilotage et maîtrise des coûts
- Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs
Data et Nouvelles technologies
- Maintenir à jour la documentation technique et les manuels d'utilisation
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Avoir l'esprit d'équipe
Savoirs
Normes et procédés
- Procédures d'encaissement
- Normes environnementales
- Prévention des fraudes et des vols
- Procédures de sécurité en station-service
- Réglementation des produits inflammables
- Règles de tenue de caisse
- Règles et consignes de sécurité
- Sensibilisation aux économies d'énergie
- Procédures de contrôle de qualité du carburant
Produits, outils et matières
- Connaissance des différents types de carburants et leurs applications
- Connaissance des produits pétroliers
- Gestion des paiements électroniques
- Utilisation de caisse enregistreuse
- Utilisation de caisse informatisée
- Utilisation de systèmes de surveillance vidéo
Techniques professionnelles
- Communication avec les clients
- Gestion des déchets dangereux
- Maintenance de base des équipements
- Surveillance du fonctionnement des équipements
- Maîtrise des procédures de commande et de réception des marchandises
Domaines d'expertise
- Entretien de véhicules
- Gestion de l'inventaire
- Mécanique automobile
Certifications et habilitations
- CAP maintenance des véhicules option véhicules de transport routier
- CAP maintenance des véhicules option voitures particulières
- CAP maintenance des véhicules option motocycles
- Bac pro maintenance des véhicules option A voitures particulières