Chef / Cheffe de secteur magasin
Définition
Le Chef de secteur magasin gère et anime une équipe de vendeurs au sein d'un secteur spécifique d'un magasin.
Optimise la disponibilité des produits en assurant une connaissance des stocks et des approvisionnements
Supervise et coordonne les activités du secteur pour garantir l'atteinte des objectifs commerciaux
Encadre les équipes, assure leur formation et veille à leur motivation
Analyse les indicateurs de performance et met en place des actions correctives si nécessaire
Développe des stratégies pour améliorer l'expérience client et augmenter les ventes
Collabore avec d'autres chefs de secteur et la direction pour aligner les stratégies commerciales
Assure le respect des normes et réglementations en vigueur dans le secteur
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un Bac + 2 en commerce, vente ou gestion, comme un BTS Management Commercial Opérationnel, un DUT Techniques de Commercialisation.
Centres d’intérêt
- J'ai l'âme d'un chef / d'une cheffe
- J'ai le sens des affaires
- J'aime organiser, planifier
Savoirs-être professionnels
- Faire preuve de contrôle de soi
- Faire preuve de leadership
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme — Conditions de travail
- Travail en mode projet — Conditions de travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Salariés — Type de bénéficiaire
- Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Développement commercial
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Développer des stratégies pour améliorer l'expérience client
- Identifier des actions correctives pour atteindre les objectifs
- Développer des stratégies pour augmenter la visibilité des produits
- Appliquer des techniques de vente efficaces
- Présenter de nouveaux produits aux chefs de rayon afin de les faire référencer dans de nouveaux points de vente
- Vérifier la bonne application des accords commerciaux établis par le siège sur le terrain
- Gérer l'agencement du magasin pour optimiser l'expérience client
- Rencontrer les chefs de rayon dans les points de vente de son réseau afin d'optimiser la mise en place de ses produits et obtenir des informations commerciales
Stratégie de développement
- Déterminer des objectifs de performance, suivre les réalisations et identifier les actions correctives
- Mettre en oeuvre une stratégie, un plan d'actions
- Définir les indicateurs et leur mode de suivi
- Surveiller les indicateurs de vente
- Analyser les données de vente pour identifier les opportunités de croissance
- Optimiser les processus de vente pour maximiser les profits
Conseil, Transmission
- Former les nouveaux employés aux techniques de vente
- Evaluer les besoins en formation de l'équipe de vente
- Assurer un rôle de conseil en marketing opérationnel auprès de ses interlocuteurs (mise en place en rayon, qualité des produits…) afin d'optimiser les ventes, en mobilisant ses connaissances et son expérience
- Former les équipes aux nouvelles réglementations
Gestion des stocks
- Superviser la gestion des stocks
- Optimiser la gestion des stocks en fonction des prévisions de vente
- Garantir le référencement, la disponibilité et le renouvellement des produits, en conformité avec les accords commerciaux
Qualité
- Vérifier la mise en rayon des produits afin de les mettre en valeur et augmenter les ventes
- Analyser les retours clients pour améliorer l'offre
Recherche, Innovation
- Analyser les indicateurs pertinents sur les tendances et les usages des clients
Communication
- Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)
- Organiser des réunions de coordination avec les équipes
- Favoriser la collaboration entre les différents intervenants
Droit, contentieux et négociation
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Assurer le respect des réglementations légales en vigueur dans le commerce
Gestion administrative et comptable
- Organiser et planifier une activité
- Planifier, contrôler et rédiger le rapport des activités et des moyens
Prévention des risques
- Evaluer la satisfaction des clients et mettre en place des actions correctives
Management
- Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance
- Maintenir la cohésion et la motivation de l'équipe
- Etablir des critères de performance pour les équipes de vente
- Coordonner les activités entre différents services
- Coordonner les activités du personnel
Gestion des Ressources Humaines
- Mettre en place des ateliers de développement des compétences
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la gestion administrative d'une activité
Maintenance, Réparation
- Optimiser l'organisation des rayons
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de contrôle de soi
Savoirs
Techniques professionnelles
- Planification stratégique des ventes
- Analyse de la performance commerciale
- Compétences en communication interpersonnelle
- Planification de l'espace de vente
- Techniques commerciales
- Techniques d'analyse de marché
- Techniques de gestion de conflits
- Techniques de merchandising visuel
- Techniques de motivation d'équipe
- Techniques de prévision des ventes
- Techniques de gestion des stocks
- Adaptabilité et flexibilité
- Sens de l'organisation et de la planification
- Sens du service client
- Gestion des conflits
Domaines d'expertise
- Compétences en management d'équipe
- Gestion de la chaîne d'approvisionnement
- Leadership en gestion
- Merchandising / Marchandisage
- Principes de la gestion de projet
- Principes de marketing stratégique
- Stratégies de fidélisation de la clientèle
- Techniques de négociation avancées
Produits, outils et matières
- Gestion des opérations de vente
- Gestion des stocks et inventaires
- Logiciel de gestion des stocks
Certifications et habilitations
- ESCP programme grande école
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- DUT techniques de commercialisation
- Diplôme en management et gestion des entreprises (programme grande école)
- Licence pro mention commerce et distribution
- Licence pro mention commercialisation de produits et services
- Licence pro mention management des activités commerciales
- Licence pro mention métiers du commerce international
- Titre professionnel manager d'unité marchande
- Diplôme d'études supérieures en management (programme grande école)
- Diplôme d'études supérieures en commerce et gestion
- BTS management commercial opérationnel