Responsable de caisses
Définition
Le Responsable de caisses est un professionnel chargé de superviser et de gérer les opérations liées à la caisse dans un commerce ou une enseigne.
Supervise et coordonne l'activité des caisses
Assure la formation et le suivi des hôtes de caisse
Optimise les flux de clients pour réduire l'attente
Gère les litiges et assure un service client de qualité
Contrôle les fonds de caisse et les transactions
Peut participer à l'élaboration des stratégies commerciales du point de vente
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans les domaines de la vente et de la gestion commerciale opérationnelle.
Centres d’intérêt
- J'ai l'âme d'un chef / d'une cheffe
- J'ai le sens des affaires
- J'ai le sens du contact
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- Travail en horaires décalés — Horaires et durée du travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Commerce de proximité — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Management
- Superviser l'activité d'une équipe de caissiers
- Organiser le travail d'une équipe
- Former et développer les compétences des membres de l'équipe
- Prévenir et résoudre les conflits
Conseil, Transmission
- Accompagner un collaborateur nouvel arrivant à sa prise de poste
- Transmettre une technique, un savoir-faire
Stratégie de développement
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
Relation client
- Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les conflits en cas de litige avec un client
Qualité
- Contrôler la conformité des opérations de caisse
- Réaliser un contrôle des transactions financières
Gestion administrative et comptable
- Veiller au respect du code du travail et du règlement intérieur de l’entreprise (respect des horaires, absences, …)
- Surveiller les opérations de caisse
- Procéder à l'encaissement
- Clôturer une caisse
- Réaliser les transactions monétaires entre le coffre et les caisses
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les transactions et opérations de caisse
Développement commercial
- Développer des promotions pour augmenter les ventes
- Proposer des promotions et des réductions pour fidéliser la clientèle
- Effectuer des remboursements
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Assurer un service après-vente
Maintenance, Réparation
- Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation
Organisation
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Réagir rapidement en cas de dysfonctionnement des caisses
Gestion des stocks
- Assurer le suivi des stocks en temps réel
- Définir des besoins en approvisionnement
Logistique
- Organiser le traitement des commandes
Aménagement
- Optimiser l'agencement des caisses pour accélérer le service
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Avoir l'esprit d'équipe
Savoirs
Domaines d'expertise
- Application des directives de l'entreprise
- Connaissance des produits financiers
- Gestion de l'inventaire
- Techniques de vente croisée
Normes et procédés
- Planification des tâches et gestion des priorités
- Procédures d'encaissement
- Règles de tenue de caisse
- Règles et consignes de sécurité
- Respect des procédures de fermeture de caisse
Techniques professionnelles
- Techniques de motivation d'équipe
- Techniques de prévention des pertes
Produits, outils et matières
- Utilisation de caisse enregistreuse
- Utilisation de caisse informatisée
- Utilisation de logiciels de caisse
Certifications et habilitations
- BTS management commercial opérationnel
- DUT techniques de commercialisation
- Manager d'unité marchande [Polynésie Française]
- Titre professionnel manager d'unité marchande