Hôte / Hôtesse de caisse
Définition
L'hôte de caisse est un professionnel chargé de la gestion des transactions financières au sein d'un point de vente.
Accueille et oriente les clients dans le magasin
Enregistre les achats, assure l'encaissement des produits et gère la caisse
Contrôle le flux des clients à la caisse pour minimiser l'attente
Propose des services complémentaires et informe sur les promotions en cours
Veille au respect des procédures de paiement et de sécurité
Peut gérer les retours de marchandises et les réclamations clients
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac (général ou professionnel) dans les secteurs de la vente et de la distribution. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans ces secteurs sans diplôme particulier.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'ai le souci du détail
- J'aime le travail manuel
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Contextes de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme — Conditions de travail
- Travail répétitif ou cadence imposée — Conditions de travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
- Intérim — Statut d’emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Commerce de proximité — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Gestion administrative et comptable
- Procéder à l'encaissement
- Gérer les opérations de paiement par cartes bancaires
- Gérer les transactions et opérations de caisse
- Clôturer une caisse
Relation client
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Gérer les attentes des clients en période de forte affluence
- Répondre aux attentes d'un client
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Optimiser l'accueil des différents publics
- Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente
- Conseiller sur une demande de crédit
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
- Promouvoir les événements spéciaux ou les promotions en magasin
- Appliquer les promotions et les offres spéciales
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Organiser, aménager un espace de vente
Organisation
- Respecter les protocoles de sécurité en vigueur
Construction
- Désactiver l'antivol d'un article
Maintenance, Réparation
- Maintenir la propreté des équipements et de l'espace de travail
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les retours de marchandises
- Traiter les réclamations des clients
Pilotage et maîtrise des coûts
- Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs
Gestion des stocks
- Définir des besoins en approvisionnement
- Proposer des solutions alternatives en cas de rupture de stock
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de réactivité
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir l'esprit d'équipe
Savoirs
Normes et procédés
- Gestion des paiements en espèces et cartes
- Procédures d'encaissement
- Règles de tenue de caisse
- Règles et consignes de sécurité
- Respect des procédures de fermeture de caisse
- Respect des normes d'hygiène et de sécurité
Produits, outils et matières
- Connaissance des promotions en cours
- Utilisation de caisse enregistreuse
- Utilisation de caisse informatisée
- Utilisation d'outillage manuel
Domaines d'expertise
- Connaissance des produits et services
- Techniques de gestion de file d'attente
- Gestion de l'inventaire
Techniques professionnelles
- Communication avec les clients
- Techniques de prévention des fraudes
- Gestion des retours de marchandises
Certifications et habilitations
- CAP équipier polyvalent du commerce
- Employé polyvalent du commerce et de la distribution
- Bac pro métiers de l'accueil
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale