Assistant / Assistante e-commerce
Définition
L'Assistant e-commerce contribue stratégiquement à l'activité des plateformes en ligne en assurant la gestion et l'optimisation des ventes en ligne.
Gère le catalogue de produits en ligne, en assurant la mise à jour des fiches produits et des stocks
Optimise la visibilité des produits sur la plateforme e-commerce et sur les moteurs de recherche en augmentant le trafic du site
Analyse les performances des ventes et propose des améliorations pour augmenter le chiffre d'affaires
Collabore avec les équipes marketing pour développer des stratégies promotionnelles adaptées au web
Assure le service client pour les commandes en ligne, retours et réclamations, ainsi que l'expérience utilisateur et faciliter la navigation de l'internaute
Participe à la veille concurrentielle pour rester informé des dernières tendances du e-commerce
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac + 3 dans les domaines de la gestion administrative et commerciale ou du marketing numérique et opérationnel. Une formation spécialisée en webmarketing et e-commerce serait un atout.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens des affaires
- J'ai le sens du contact
- J'aime communiquer, convaincre
- J'aime organiser, planifier
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Contextes de travail
- Possibilité de télétravail — Conditions de travail
- Station assise prolongée — Conditions de travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Travailleur indépendant — Statut d’emploi
- Clientèle d'affaires — Type de bénéficiaire
- Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Développement commercial
- Assurer la veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché
- Gérer les retours et échanges de produits
- Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
- Assurer une veille concurrentielle pour adapter les offres
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Développer et fidéliser la relation client
- Collaborer avec les équipes marketing
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
- Promouvoir une marque en ligne
- Réaliser une étude de marché, évaluer le potentiel d'un produit ou service
- Mettre en place des programmes de fidélisation des utilisateurs
- Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
Stratégie de développement
- Analyser la dérive des indicateurs de performance
- Analyser les tendances du marché pour ajuster les stratégies e-commerce
- Mettre en œuvre des stratégies de marketing digital pour promouvoir le site
- Développer des partenariats stratégiques avec des fournisseurs de services en ligne
- Optimiser le référencement naturel (SEO) des articles en ligne
- Optimiser les processus de paiement en ligne
- Comprendre les contraintes techniques des utilisateurs pour coordonner les actions d’amélioration nécessaires
Prévention des risques
- Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité
- Superviser la mise à jour des contenus web
Gestion administrative et comptable
- Administrer une vente e-commerce
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
- Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Surveiller régulièrement les performances de vente et ajuster les stratégies
Data et Nouvelles technologies
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
Communication, Multimédia
- Rédiger des fiches produits ou des argumentaires
- Optimiser la visibilité des publications sur les réseaux sociaux
Gestion et contrôle
- Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux
Relation client
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
Management
- Coordonner avec les équipes de développement pour améliorer l'interface utilisateur
Organisation
- Organiser des réunions internes, préparer l'ordre du jour, rédiger les comptes rendus
Recherche, Innovation
- Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur
- Optimiser l'expérience utilisateur sur les plateformes digitales
- Implémenter des solutions pour améliorer l'expérience utilisateur
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de réactivité
Savoirs
Techniques professionnelles
- Gestion de projets e-commerce
- Conception de campagnes publicitaires en ligne
- Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation
- Techniques commerciales
- Techniques de fidélisation en ligne
- Techniques de pricing en ligne
- Utilisation de plateformes e-commerce (Shopify, Magento)
Domaines d'expertise
- E-commerce
- Analyse comportementale des utilisateurs
- Anglais technique
- Gestion de contenu web
- Gestion de la relation client (CRM)
- Google Analytics
- Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
- Statistiques appliquées
- Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
Produits, outils et matières
- Utilisation de CRM pour le e-commerce
Certifications et habilitations
- Titre professionnel assistant commercial
- BTS assistance technique d'ingénieur
- BTS gestion de la PME
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- BTS support à l'action managériale
- DUT techniques de commercialisation
- DUT gestion administrative et commerciale des organisations
- Licence pro mention commercialisation de produits et services
- Licence pro mention e-commerce et marketing numérique
- Licence pro mention métiers du commerce international
- Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
- Licence pro mention technico-commercial
- Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
- BTS commerce international
- Assistant de direction