Superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale

Code : D1428

Domaine : Commerce, Vente et Grande distribution

Définition

Le superviseur technique et logistique en assistance de régulation médicale assure de manière opérationnelle le fonctionnement quotidien du centre de réception et de régulation des appels d’un service d’accès aux soins ou d’un service d’aide médicale d’urgence.
Coordonne les opérations et les équipes lors des interventions d'urgence
Assure la gestion logistique des ressources matérielles et humaines
Optimise les processus pour améliorer l'efficacité des interventions
Supervise la communication entre les différents acteurs de l'urgence
Analyse les situations d'urgence pour une prise de décision rapide et efficace
Maintient les standards de qualité et de sécurité dans toutes les opérations

Accès à l’emploi

Cet emploi est accessible avec une formation d'assistant de régulation médicale.
De plus, une expérience de la relation clientèle ou du management d'équipe ainsi qu'une formation spécifique facilitent l'accès aux fonctions de superviseur.

Centres d’intérêt

  • J'ai le sens du contact
  • J'aime organiser, planifier
  • Je souhaite prendre soin des autres
  • Je souhaite protéger et secourir

Savoirs-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve de leadership
  • Faire preuve de réactivité
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Contextes de travail

  • Travail en astreinte — Horaires et durée du travail
  • Travail en horaires décalés — Horaires et durée du travail
  • Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
  • Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
  • Salarié secteur public — Statut d’emploi
  • Tous types de public — Type de bénéficiaire
  • Centres d'appels — Type de structure d’accueil

Compétences mobilisées

Gestion administrative et comptable
  • Participer à la planification, l’organisation, la répartition de la charge de travail et allouer les ressources pour garantir la réalisation
  • Elaborer, mettre en place et exploiter des tableaux de bord spécifiques
  • Participer à la gestion et au dimensionnement des moyens à mettre en œuvre pour la continuité de service
  • Participer à l’élaboration des plannings des personnels (ARM, ARM coordinateur, opérateurs de soins non-programmés et étudiants)
Management
  • Valoriser et partager les bonnes pratiques
  • Evaluer les performances des équipes de régulation
  • Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance
Organisation
  • Gérer des situations de crise ou d'urgence
  • Expliquer et faire respecter les règles et procédures
  • Former le personnel aux procédures de régulation médicale
Communication
  • Assurer une communication efficace au sein de l'équipe
  • Maintenir une communication claire et professionnelle
  • Organiser les activités et coopérer avec les différents acteurs
  • Participer à l’animation, et au management des équipes en environnement fonctionnel
  • Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
Droit, contentieux et négociation
  • Etre en appui à l’organisation et au pilotage opérationnel des activités et du fonctionnement du centre d’appels SAS ou SAMU
  • Etre en appui à l’audit et à l’expertise des équipements, installations, systèmes spécifiques au domaine d’activité
Qualité
  • Evaluer la qualité des prestations et s’inscrire dans une démarche qualité
  • Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
Gestion des Ressources Humaines
  • Recruter et intégrer une personne
Conseil, Transmission
  • Transmettre une technique, un savoir-faire
  • Définir des besoins en développement des compétences
Stratégie de développement
  • Optimiser les processus de régulation pour réduire les temps de réponse
Savoir-être professionnels
  • Faire preuve de leadership
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de réactivité
  • Avoir l'esprit d'équipe

Savoirs

Techniques professionnelles
  • Techniques de gestion d'équipe
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Accueil et accompagnement pédagogique (ARM, autres agents, étudiants, stagiaires, etc)
  • Gestion du stress
Domaines d'expertise
  • Bureautique et outils collaboratifs
Produits, outils et matières
  • Utilisation de logiciels spécifiques
Certifications et habilitations
  • Diplôme d'assistant de régulation médicale