Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse d'autocars
Définition
Le Conseiller vendeur d'autocars informe les clients sur les autocars à vendre.
Conseille les clients sur les différentes options d'autocars disponibles selon leurs besoins spécifiques
Finalise les ventes d'autocars en fournissant des informations détaillées sur les caractéristiques et avantages des véhicules
Suit les tendances du marché pour proposer les nouvelles innovations du secteur
Gère les transactions commerciales et assure le suivi des dossiers clients
Peut organiser des essais de véhicules pour garantir la satisfaction des clients
Développe et maintient une relation de confiance avec la clientèle et les fournisseurs
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 dans les domaines du commerce, de la vente, du numérique et de la relation client.
Des connaissances dans le secteur automobile ou des transports sont un atout.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens des affaires
- J'ai le sens du contact
- J'aime communiquer, convaincre
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Station assise prolongée — Conditions de travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Zone nationale — Lieu et déplacement
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Travailleur indépendant — Statut d’emploi
- Clientèle de particuliers — Type de bénéficiaire
- Clientèle de professionnels — Type de bénéficiaire
- Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Développement commercial
- Vendre ou louer des produits ou des services
- Argumenter pour convaincre les clients des avantages des produits
- Communiquer efficacement les promotions et les offres spéciales aux clients
- Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients
- Assurer un service après-vente
- Concevoir des outils d'aide à la vente
- Négocier des conditions commerciales
- Construire des relations professionnelles durables avec les clients
- Elaborer, adapter une proposition commerciale
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Optimiser l'agencement de l'espace de vente pour maximiser l'attractivité des produits
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
Data et Nouvelles technologies
- Maintenir à jour les bases de données clients
- Gérer des bases de données
Relation client
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
- Assurer le suivi des dossiers clients
- Assister un client lors de la prise en main d'un véhicule ou matériel
- Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiques
- Recueillir et analyser les besoins client
Droit, contentieux et négociation
- Assurer la conformité des transactions avec la réglementation
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Conseil, Transmission
- Conseiller les clients sur le choix des véhicules répondant à leurs besoins
- Conseiller, accompagner une personne
Développement des compétences
- Développer son réseau professionnel pour accroître les opportunités de vente
Organisation
- Agir rapidement en cas de problème ou d'imprévu sur le point de vente
- Traiter les informations clients de manière confidentielle et sécurisée
Gestion administrative et comptable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Communication
- Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs
Gestion et contrôle
- Monter un dossier de crédit
- Estimer la valeur d'un bien, d'un produit
Qualité
- Contrôler le montage des dossiers-clients de financement
Production, Fabrication
- Proposer des solutions techniques adaptées
Prévention des risques
- Superviser des opérations, des actions
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Savoirs
Domaines d'expertise
- Connaissance des tendances du marché des autocars
- Connaissance des pratiques éthiques en vente
- Connaissance des programmes de fidélité
- Logiciel de gestion clients
Techniques professionnelles
- Procédures d'urgence et de sécurité
- Techniques commerciales
- Techniques de communication interpersonnelle
- Techniques de prospection (phoning, visites)
Normes et procédés
- Droit commercial
- Entretien de vente
Produits, outils et matières
- Connaissance des options et équipements d'autocars
Certifications et habilitations
- BTS négociation et digitalisation de la relation client