Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse à domicile
Définition
Le Conseiller vendeur à domicile promeut et vend des produits ou des services directement chez les clients, lors de démonstrations ou de présentations organisées à domicile.
Organise des réunions de vente chez les clients pour présenter les produits
Propose des conseils personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques des clients
Prend des commandes et gère les transactions financières
Assure le suivi client pour garantir la satisfaction et fidéliser la clientèle
Peut gérer les retours et les réclamations des clients
Développe un réseau de clients par le bouche-à-oreille et les recommandations
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible sans formation et sans certification obligatoire. Une formation de type Bac Professionnel commerce, ou un Bac + 2 BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client peuvent être pertinentes. Une certification professionnelle comme le CQP Vendeur-conseil en magasin peut également être utile.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens des affaires
- J'ai le sens du contact
- J'aime communiquer, convaincre
Savoirs-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de persévérance
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- Au domicile d'un particulier — Conditions de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
- Zone régionale — Lieu et déplacement
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Travailleur indépendant — Statut d’emploi
- Clientèle de particuliers — Type de bénéficiaire
- Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
- Particuliers employeurs — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Développement commercial
- Organiser des réunions de vente à domicile
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Assurer un service après-vente
- Conduire des réunions de vente et présenter des produits ou services
- Gérer les retours de produits et les échanges avec les clients
- Organiser des réunions d'information produit pour les clients
- Développer des stratégies de marketing pour promouvoir les produits
- Evaluer la satisfaction des clients après achat
- Mettre en place des actions de prospection
- Développer et fidéliser la relation des clients
- Conduire un entretien de vente
- Conclure une vente
- Organiser et agencer l'espace de vente en mettant en valeur les produits, les nouveautés, les collections et les promotions
- Animer une vente
- Analyser les données de vente pour prévoir les tendances
- Mettre en place des stratégies de vente
Gestion administrative et comptable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Etablir un rapport de visite et de suivi clientèle
- Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé
- Gérer les transactions financières de manière sécurisée
- Planifier des visites à domicile pour des démonstrations
Relation client
- Ecouter les besoins des clients
- Informer, renseigner une personne sur les articles en vente
- Ecouter activement les besoins spécifiques
- Informer sur les conditions de vente
- Analyser les retours clients
Management
- Animer un réseau de vente
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les réclamations et les retours de produits
- Etablir un contrat de vente
- Gérer les contrats de vente pour maximiser les profits
Stratégie de développement
- Optimiser les itinéraires de visite pour maximiser les ventes
Organisation
- Utiliser des outils numériques pour la gestion des ventes
- Maintenir une documentation précise et à jour
Communication
- Organiser des réunions de vente
- Préparer des présentations professionnelles
- Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
Data et Nouvelles technologies
- Mettre à jour un tableau de suivi client
Communication, Multimédia
- Rédiger des catalogues de vente détaillant les objets
Conseil, Transmission
- Assurer un rôle de conseil en marketing opérationnel auprès de ses interlocuteurs (mise en place en rayon, qualité des produits…) afin d'optimiser les ventes, en mobilisant ses connaissances et son expérience
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de persévérance
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs
Techniques professionnelles
- Techniques de vente en réunion
- Capacité à conduire des réunions de vente
- Techniques commerciales
- Techniques de présentation de produit
- Techniques de démonstration de produit
- Planification des rendez-vous de vente
- Techniques de négociation tarifaire
- Techniques de vente en laisser sur place
- Techniques de vente en porte à porte
- Techniques de vente individualisée (one to one)
Domaines d'expertise
- Argumentation commerciale
- Connaissance des stratégies de prix psychologiques
- Connaissance des tendances de consommation
- Gestion de la relation client à distance
- Logiciel de gestion clients
- Prospection commerciale
Normes et procédés
- Techniques de gestion de stock à domicile
- Connaissance des méthodes de paiement
- Utilisation de logiciels de facturation
Certifications et habilitations
- Bac pro technicien conseil vente en alimentation (produits alimentaires et boissons)
- CQP vendeur conseil en crémier-fromager
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
- Bac pro technicien conseil vente univers jardinerie
- Bac pro technicien conseil vente en animalerie
- BTS management commercial opérationnel