Conseiller / Conseillère produits en véhicules

Code : D1423

Domaine : Commerce, Vente et Grande distribution

Définition

Le conseiller produits, en "ambassadeur de la marque" mettant en avant les valeurs de la marque et la gamme de véhicules, réalise des activités contribuant à l’acte de vente d’un véhicule, des produits et services associés.
Effectue la transition avec le vendeur chargé de négocier l’offre globale et de conclure la vente
Accueille le client ou prospect et identifie ses besoins et ses attentes
Propose et présente, éventuellement à l’aide d’outils numériques (configurateur, casque 3D, etc.), des véhicules et autres solutions de mobilité ainsi que des technologies et produits périphériques correspondant aux demandes identifiées
Prépare et effectue la livraison ainsi que la mise en main du véhicule : présente au client les différentes parties du véhicule, explique ses fonctionnalités en apportant des conseils personnalisés, l’informe sur les préconisations d’entretien et les services après-vente ; synchronise les appareils mobiles du client avec les systèmes embarqués du véhicule, et active les services connectés du constructeur. Il peut réaliser des ventes additionnelles
Met à jour la base de données clients ou prospects, gère les plannings d’essai et de livraison et suit les délais de livraison

Accès à l’emploi

Cet emploi est accessible par l'obtention d'un CQP Conseiller produits.

Centres d’intérêt

  • J'ai le sens du contact
  • J'aime piloter, conduire

Savoirs-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Avoir le sens du service
  • Etre ouvert aux changements
  • Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit

Contextes de travail

  • En contact avec du public — Conditions de travail
  • Travail le samedi — Horaires et durée du travail
  • Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
  • Clientèle de particuliers — Type de bénéficiaire
  • Clientèle de professionnels — Type de bénéficiaire

Compétences mobilisées

Développement commercial
  • Aménager les zones d'exposition des véhicules
  • Expliquer les fonctionnalités du véhicule au client
  • Mettre en relation le client avec le vendeur
  • Mettre en relation le client en situation de handicap avec les interlocuteurs adaptés pour étudier des aménagements du véhicule
  • Présenter les nouveautés produits aux collaborateurs
  • Présenter un véhicule adapté au client de façon statique ou dynamique pour valoriser les qualités du véhicule
  • S'assurer de la conformité du véhicule avec la commande du client
  • Connecter et synchroniser les fonctionnalités du système embarqué aux appareils mobiles du client
  • S'assurer du niveau de carburant ou de charge d'un véhicule thermique ou électrique ou hybride
  • Vérifier la présence et le fonctionnement des équipements et accessoires du véhicule
  • Argumenter les caractéristiques techniques d'un véhicule automobile
Relation client
  • Réaliser un accueil personnalisé du client
  • Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
  • Conduire un entretien d'identification des motivations d'achat de véhicule du client
Maintenance, Réparation
  • Gérer le parc de véhicules d'essai
  • Préparer l'aire et le matériel nécessaire à la livraison du véhicule
Data et Nouvelles technologies
  • Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects
Communication
  • Restituer l’ensemble des informations utiles au vendeur pour assurer un passage de relais de qualité
  • Animer des présentations « produits » pour informer les collaborateurs des nouveautés techniques et technologiques
Logistique
  • Organiser le stockage des véhicules de démonstration et des véhicules neufs et anticiper les besoins en véhicules d'essai
  • Aménager les zones d'exposition afin de mettre les véhicules en valeur
Savoir-être professionnels
  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit
  • Etre ouvert aux changements
  • Avoir l'esprit d'équipe

Savoirs

Domaines d'expertise
  • Technique de présentation de véhicules
  • Technologies automobiles
  • Typologie de clientèle
  • Typologie des handicaps et caractéristiques associées
  • Bureautique et outils collaboratifs
Normes et procédés
  • Normes de qualité automobile
  • Réglementation de la protection des données (RGPD)
Techniques professionnelles
  • Techniques de communication avec les clients
Certifications et habilitations
  • CQP Conseiller Produits