Chargé / Chargée de recouvrement de créances

Code : D1422

Domaine : Commerce, Vente et Grande distribution

Définition

Le chargé de recouvrement de créances joue un rôle crucial dans la gestion financière en veillant à ce que les créances soient payées dans les délais impartis.
Gère et suit les dossiers de recouvrement des créances clients
Négocie les modalités de paiement avec les débiteurs
Assure le suivi des paiements et relance les clients en retard
Rédige des rapports de suivi et d'activité pour la direction
Peut initier des procédures judiciaires en cas de non-paiement
Collabore avec les services comptables pour ajuster les écritures et les provisions

Accès à l’emploi

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de la gestion des entreprises, de la comptabilité ou de la relation client.

Centres d’intérêt

  • J'aime communiquer, convaincre
  • J'aime faire respecter la loi, les règles
  • J'aime manier les chiffres

Savoirs-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve de persévérance
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Contextes de travail

  • Déplacements professionnels — Conditions de travail
  • En contact avec du public — Conditions de travail
  • Travail en journée — Horaires et durée du travail
  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
  • Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
  • Salarié secteur public — Statut d’emploi
  • Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
  • Organisme public — Type de structure d’accueil

Compétences mobilisées

Gestion administrative et comptable
  • Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées
  • Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
  • Renseigner des supports de suivi d'activité
  • Traiter les demandes de délais de paiement
  • Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion
Droit, contentieux et négociation
  • Appliquer la législation et la réglementation en vigueur
  • Traiter des dossiers de contentieux
  • Gérer des réclamations et litiges
  • Initier si nécessaire des procédures judiciaires en coordination avec le service juridique
  • Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement
Relation client
  • Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin
  • Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur
Gestion et contrôle
  • Définir des modalités de paiement adaptées
  • Surveiller les procédures de recouvrement
  • Evaluer les risques financiers des dossiers de recouvrement
Communication
  • Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement
  • Convaincre, négocier
  • Créer une relation de confiance
Conseil, Transmission
  • Conseiller, accompagner une personne
Organisation
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Stratégie de développement
  • Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les procédures
Data et Nouvelles technologies
  • Mettre à jour un dossier, une base de données
Savoir-être professionnels
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de persévérance
  • Avoir l'esprit d'équipe

Savoirs

Techniques professionnelles
  • Techniques commerciales
  • Techniques de persuasion
  • Techniques de reporting
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Techniques de gestion de conflits
  • Capacité d'adaptation
Domaines d'expertise
  • Argumentation commerciale
  • Logiciel de gestion clients
  • Bureautique et outils collaboratifs
  • Comptabilité générale
  • Logiciels de gestion de recouvrement
Normes et procédés
  • Procédures de recouvrement de créances
  • Réglementation des délais de paiement
  • Procédures judiciaires
  • Réglementation des procédures de recouvrement
  • Gestion financière
  • Analyse de données financières
Certifications et habilitations
  • BTS négociation et digitalisation de la relation client
  • DUT techniques de commercialisation
  • Licence pro mention management et gestion des organisations
  • Licence pro mention gestion et développement des organisations, des services sportifs et de loisirs
  • Licence pro mention gestion des organisations agricoles et agroalimentaires
  • Licence pro mention management des activités commerciales
  • Licence pro mention gestion des organisations de l'économie sociale et solidaire
  • BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat
  • BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente