Chargé / Chargée de relation client
Définition
Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients.
Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction
Traite les demandes et réclamations des clients
Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations
Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
Maintient à jour les bases de données
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau bac+2 dans le domaine commercial ou de la relation client.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'aime communiquer, convaincre
- J'aime organiser, planifier
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail saisonnier — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Clientèle d'affaires — Type de bénéficiaire
- Clientèle d'entreprises — Type de bénéficiaire
- Particuliers — Type de bénéficiaire
- Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
- Structure de loisirs, culturelle ou touristique — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Relation client
- Identifier, traiter une demande client
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
- Répondre aux attentes d'un client
- Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
- Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
- Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
- Mener des enquêtes de satisfaction client
- Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients
Conseil, Transmission
- Négocier avec les clients en cas de désaccords
- Former les nouveaux employés sur les procédures de service client
Communication
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations clients
Gestion administrative et comptable
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Renseigner des documents clients
Droit, contentieux et négociation
- Traiter les réclamations des clients
Management
- Participer à des réunions d'équipe régulières
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Etre force de proposition
- Avoir l'esprit d'équipe
Savoirs
Techniques professionnelles
- Techniques d'écoute active
- Techniques de communication
- Techniques de fidélisation
- Techniques de gestion de conflits
- Techniques de vente et de promotion
Domaines d'expertise
- Analyse de données client
- Capacité à travailler sous pression
- Connaissance des produits et services
- Prise de décision rapide
Certifications et habilitations
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
- BTS spécialisé en management des unités commerciales
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- DUT techniques de commercialisation
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
- CQP chargé d'accueil et de relation clients/adhérents
- Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance
- Bachelor en sciences du management - diplôme management relations clients