Attaché commercial / Attachée commerciale
Définition
L'Attaché commercial dynamise efficacement l'offre de l'entreprise auprès de clients fidélisés ou de prospects.
Développe et entretient des relations pour maximiser les ventes et la satisfaction client
Identifie les besoins des clients et propose des solutions adaptées pour améliorer leur expérience
Négocie les contrats et les conditions commerciales pour optimiser les résultats financiers
Participe à augmenter les parts de marché de l'entreprise
Assure le suivi des ventes et des indicateurs de performance pour ajuster les stratégies commerciales
Participe à des salons professionnels et des événements pour promouvoir les produits et services de l'entreprise
Collabore avec les équipes internes pour garantir la cohérence des offres et la qualité du service client
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec une formation à partir d'un Bac + 2 à Bac + 5 en commerce et vente. Les diplômes proposés incluent BTS en management commercial, commerce international, et technico-commercial, DUT et BUT en techniques de commercialisation, ainsi que des diplômes d'école de commerce et d'ingénieurs.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens des affaires
- J'ai le sens du contact
- J'aime communiquer, convaincre
Savoirs-être professionnels
- Faire preuve de persévérance
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- Possibilité de télétravail — Conditions de travail
- Station assise prolongée — Conditions de travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
- Zone nationale — Lieu et déplacement
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Travailleur indépendant — Statut d’emploi
- Clientèle d'affaires — Type de bénéficiaire
- Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Développement commercial
- Surveiller les tendances du marché pour rester compétitif
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
- Développer des stratégies pour améliorer l'expérience client
- Entrer en contact avec les prospects via tous les médias possibles et pertinents (appels téléphoniques, salons, foires, partenaires commerciaux, via les réseaux sociaux professionnels…)
- Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente…)
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Développer et fidéliser la relation client
- Participer aux actions de marketing opérationnel : tenir un stand sur des salons, des foires, des événements sportifs, mener des opérations promotionnelles sur le terrain
- Mettre en œuvre des campagnes de marketing ciblées
- Dresser une liste de prospects et concevoir un plan de prospection : qui approcher quand et comment
- Etablir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques)
- Identifier les forces et faiblesses de l'offre au contact du réel, pour adapter l'offre à la réalité du terrain
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Concevoir des propositions commerciales ou promouvoir des produits ou des offres personnalisés
- Participer à la définition précise et à l'actualisation du profil des prospects à démarcher au regard du secteur d'activité et du profil d'entreprise
- Analyser les appels d'offres et évaluer la capacité de l'entreprise à y répondre
- Effectuer une démonstration devant un client ou un public
Stratégie de développement
- Réaliser un suivi régulier sur l'activité commerciale : nombre de clients rencontrés, propositions commerciales rédigées, présentées, vendues, relances réalisées…
- Contrôler la rentabilité des contrats et missions (concerne en particulier les commerciaux vendant de la délégation de personnel)
- Assurer le suivi des indicateurs de performance
Relation client
- Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
- Assurer la qualité des relations avec les clients
- Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
- Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l'offre aux enjeux émergents
Gestion administrative et comptable
- Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé
Qualité
- Réaliser un suivi quantitatif et qualitatif des actions de prospection : type de contact, profil de l'interlocuteur, nature des échanges (éventuellement via un logiciel CRM/GRC)
Droit, contentieux et négociation
- Connaitre et respecter la législation commerciale liée au secteur d'activité
- Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles
- Négocier un contrat
- Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux
Communication
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Convaincre de la pertinence des produits, des services développés par l’entreprise
- Développer et animer un réseau de partenaires commerciaux susceptibles de favoriser la mise en relation avec des prospects
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de persévérance
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de rigueur et de précision
Savoirs
Techniques professionnelles
- Techniques commerciales
- Connaissance des stratégies de pricing
- Maîtrise des outils de reporting commercial
- Maîtrise des outils de suivi des ventes
- Techniques de prospection (phoning, visites)
- Maîtrise des techniques de communication
- Maîtrise des techniques de gestion de stock
- Techniques de merchandising
- Techniques de marketing digital
Domaines d'expertise
- Gestion de la relation client (CRM)
- Connaissance des marchés cibles
- Logiciel de gestion clients
- Techniques de négociation avancées
- Prospection commerciale
Certifications et habilitations
- Chargé de clientèle particuliers et professionnels en banque et assurance
- Conseiller de clientèle particulier et professionnel en banque et assurance
- Licence pro mention assurance, banque, finance : chargé de clientèle
- Licence pro mention management des activités commerciales
- Conseiller clientèle des particuliers en banque et assurance
- Master mention management et commerce international
- Responsable de clientèle banque finance assurance
- Bachelor en sciences du management - diplôme management relations clients
- Titre professionnel négociateur technico-commercial
- Conseiller clientèle en banque et assurance