Vendeur / Vendeuse automobile

Code : D1404

Domaine : Commerce, Vente et Grande distribution

Définition

Le vendeur automobile, dans le cadre de directives fixées par la hiérarchie, réalise l'ensemble des activités contribuant à l'acte de vente de véhicules neufs et d'occasion.
Accueille les clients et prospects, physiquement ou à distance, et identifie leurs demandes
Procède à la vente de véhicules, de solution de mobilité et de produits périphériques
Estime les véhicules d'occasion dans le cadre de la reprise
Propose des solutions de financement et des services (assurance, extension de garantie, contrat d'entretien)
Suit les dossiers clients

Accès à l’emploi

Cet emploi est essentiellement accessible avec un Titre à Finalité Professionnelle (TFP) vendeur automobile, mais un autre diplôme dans le domaine du commerce et de la vente peut également être requis.

Centres d’intérêt

  • J'ai le sens des affaires
  • J'aime communiquer, convaincre

Savoirs-être professionnels

  • Etre force de proposition
  • Faire preuve d'autonomie
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Contextes de travail

  • Déplacements professionnels — Conditions de travail
  • En contact avec du public — Conditions de travail
  • Port de tenue professionnelle ou d'uniforme — Conditions de travail
  • Travail le samedi — Horaires et durée du travail
  • Zone régionale — Lieu et déplacement
  • Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
  • Clientèle de particuliers — Type de bénéficiaire
  • Clientèle de professionnels — Type de bénéficiaire
  • Commerce de proximité — Type de structure d’accueil

Compétences mobilisées

Développement commercial
  • Apporter un conseil d'achat de véhicule adapté au besoin et attentes du client
  • Argumenter les caractéristiques techniques d'un véhicule automobile
  • Construire, présenter et négocier une offre globale d'achat de véhicule adapté aux besoins du client
  • Elaborer et proposer une offre de financement de véhicule adapté au besoin du client
  • Elaborer et proposer une offre de produits et services périphériques adaptés au besoin du client
  • Estimer la valeur de reprise d'un véhicule d'occasion
  • Mettre en œuvre et assurer le suivi de plans de prospection et de fidélisation de la clientèle
  • Mettre en relation le client en situation de handicap avec les interlocuteurs adaptés pour étudier les aménagements du véhicule
  • Présenter un véhicule adapté au client, de façon statique ou dynamique, pour valoriser les qualités du véhicule
  • Prospecter un client sur le terrain ou par téléphone pour développer la vente de véhicules
  • Réaliser une veille commerciale sur les évolutions du marché automobile
  • Présenter et justifier un prix de reprise d'un véhicule d'occasion
  • Conclure une vente de véhicule en obtenant l'accord du client
  • Organiser et réaliser une livraison personnalisée du véhicule
Relation client
  • Accueillir en face à face le client pour créer un climat de confiance favorable à l'entretien de vente
  • Accueillir et renseigner le client sur un espace virtuel
  • Conduire un entretien d'identification des motivations d'achat de véhicule du client
  • Conseiller le client sur les bonnes pratiques d’usage d’un véhicule électrique ou hybride
Gestion et contrôle
  • Conseiller sur les options de financement
Droit, contentieux et négociation
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
Gestion administrative et comptable
  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Data et Nouvelles technologies
  • Renseigner et exploiter une base de données clients et prospects
Savoir-être professionnels
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve d'autonomie

Savoirs

Domaines d'expertise
  • Prospection commerciale
  • Techniques de présentation de véhicules
  • Techniques de vente et de conseil
  • Technologies automobiles
  • Typologie de clientèle
  • Typologie des handicaps et caractéristiques associées
  • Utilisation de logiciels de gestion de la relation client
  • Bureautique et outils collaboratifs
Normes et procédés
  • Connaissance de la réglementation commerciale de la vente de véhicules
  • Réglementation de la protection des données (RGPD)
  • Fiscalité de la vente de véhicules
  • Normes de qualité automobile
Techniques professionnelles
  • Techniques d'expertise de biens
  • Techniques de communication
Certifications et habilitations
  • Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
  • Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
  • BTS négociation et digitalisation de la relation client