Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers
Définition
Le Conseiller commercial auprès des particuliers vend des produits et des services et adapte ses offres pour répondre au mieux aux besoins de sa clientèle.
Identifie les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées
Développe un portefeuille client et fidélise la clientèle
Négocie les conditions commerciales dans le respect des objectifs de vente
Assure le suivi des dossiers clients et résout les éventuels problèmes
Se tient informé des évolutions du marché pour ajuster sa stratégie commerciale
Participe à des événements et des salons professionnels pour représenter son entreprise
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible à partir d'un Bac + 2 BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, le DUT Techniques de Commercialisation, ou une Licence Professionnelle en Commerce.
Des certifications professionnelles spécifiques à la vente peuvent également être utiles, bien qu'elles ne soient pas obligatoires.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens des affaires
- J'aime communiquer, convaincre
Savoirs-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de persévérance
- Faire preuve de rigueur et de précision
Contextes de travail
- Au domicile d'un particulier — Conditions de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail le samedi — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Zone nationale — Lieu et déplacement
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Travailleur indépendant — Statut d’emploi
- Clientèle de particuliers — Type de bénéficiaire
- Commerce de proximité — Type de structure d’accueil
- Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
- Particuliers employeurs — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Développement commercial
- Proposer des produits adaptés aux besoins des clients
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Négocier des conditions commerciales
- Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente…)
- Conclure une vente
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
- Conduire un entretien de vente
- Constituer les dossiers de vente
- Assurer la veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché
- Analyser les données de vente pour ajuster les offres
- Elaborer des stratégies de vente pour atteindre les objectifs commerciaux
- Suivre et analyser les résultats des ventes
- Suivre, animer et développer son portefeuille clients dans le périmètre attitré (géographique, sectoriel…)
- Développer et fidéliser la relation des clients
- Mettre en place des actions de prospection
- Respecter les normes réglementaires dans les transactions
- Utiliser des logiciels de gestion de relation client
- Organiser des actions marketing (promotions, opérations spéciales, animations…) dans les différents points de vente de son réseau
- Relayer les opérations marketing (publicités sur les lieux de vente, promotions, campagnes…)
- Adapter les stratégies marketing aux tendances du marché
- Planifier et exécuter des plans de prospection commerciale
- Assurer un service après-vente
Gestion administrative et comptable
- Etablir un rapport de visite et de suivi clientèle
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Assurer le suivi d'une vente
- Etablir des rapports de vente détaillés
Relation client
- Analyser les besoins spécifiques des clients
- Traiter les demandes spéciales des clients
- Ecouter activement les besoins des clients
- Assurer le suivi des dossiers clients
- Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l'offre aux enjeux émergents
Droit, contentieux et négociation
- Réaliser la gestion administrative des contrats
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Communication, Multimédia
- Participer à des salons et des événements commerciaux
- Créer des supports de communication commerciale
Organisation
- Améliorer les processus de vente grâce à des outils numériques
Management
- Animer un réseau de vente
Recherche, Innovation
- Assurer une veille concurrentielle active
Gestion et contrôle
- Gérer les paiements et transactions financières
- Monter un dossier de crédit
Stratégie de développement
- Analyser les indicateurs de performance après chaque action marketing afin d'améliorer les opérations commerciales et développer le chiffre d'affaires
Qualité
- Réaliser un suivi quantitatif et qualitatif des actions de prospection : type de contact, profil de l'interlocuteur, nature des échanges (éventuellement via un logiciel CRM/GRC)
Prévention des risques
- Evaluer la satisfaction des clients et mettre en place des actions correctives
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de persévérance
- Faire preuve de rigueur et de précision
Savoirs
Techniques professionnelles
- Techniques de vente et de marketing
- Techniques commerciales
- Techniques de gestion de conflits
- Techniques de merchandising
- Techniques de vente en laisser sur place
- Techniques de vente en porte à porte
- Techniques de vente en réunion
- Techniques de vente individualisée (one to one)
- Techniques de prospection, de négociation et de clôture de ventes
Domaines d'expertise
- Argumentation commerciale
- Gestion administrative d'une prospection
- Connaissance des stratégies de marketing digital
- Logiciel de gestion clients
- Prospection commerciale
- Méthodologies de prospection
- Connaissance des techniques de marketing de terrain
- Typologie de clientèle
Normes et procédés
- Connaissance des réglementations locales commerciales
- Droit de la consommation
Produits, outils et matières
- Utilisation de systèmes de paiement électronique
Certifications et habilitations
- Titre professionnel conseiller commercial
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- DUT techniques de commercialisation
- Licence pro mention commerce et distribution
- Licence pro mention commercialisation de produits et services
- Licence pro mention commercialisation des produits alimentaires
- Licence pro mention management des activités commerciales
- Licence pro mention métiers du commerce international
- Licence pro mention technico-commercial
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente