Assistant commercial / Assistante commerciale
Définition
L'Assistant commercial gère l'activité commerciale intermédiaire entre les clients et les commerciaux de l'entreprise.
Gère le suivi des commandes et des livraisons
Assure la communication et le suivi client pour répondre aux demandes spécifiques et résoudre les problèmes
Participe à la rédaction des propositions commerciales
Met à jour la base de données clients et les statistiques de vente
Assiste l'équipe de vente dans la préparation des dossiers commerciaux et la prise de rendez-vous
Peut contribuer à l'organisation d'événements commerciaux et de promotions
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac + 2 BTS négociation et digitalisation de la relation client ou techniques commerciales.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'aime communiquer, convaincre
- J'aime organiser, planifier
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- Possibilité de télétravail — Conditions de travail
- Station assise prolongée — Conditions de travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
- Zone nationale — Lieu et déplacement
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Clientèle de professionnels — Type de bénéficiaire
- Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Développement commercial
- Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
- Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
- Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
- Participer à l’élaboration d’un devis technique
- Assurer le suivi post-vente
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Mettre en place des stratégies de vente
- Lire et comprendre des tableaux de bord d’activité et des indicateurs
- Optimiser le parcours client
- Optimiser les processus de vente
- Répondre à un appel d'offre
- Participer à des salons professionnels et des conférences
- Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects
Logistique
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Assurer le respect des délais de livraison
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Négocier des contrats avec des fournisseurs
- Collecter et analyser des données relatives aux marchandises, aux flux de commerce international, et à d'autres aspects des opérations douanières
Gestion administrative et comptable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
- Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
- Etablir des rapports de vente détaillés
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
Data et Nouvelles technologies
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)
Communication, Multimédia
- Organiser des événements commerciaux
- Rédiger des fiches produits ou des argumentaires
- Organiser des événements de networking pour rencontrer des clients potentiels
Stratégie de développement
- Implémenter des solutions CRM efficaces
- Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés
- Elaborer et analyser des statistiques de vente
- Mettre en place des indicateurs de performance commerciale
- Mettre en place des partenariats stratégiques
Communication
- Favoriser l'entente, la collaboration
- Développer l'esprit d'équipe
- Planifier et organiser des réunions commerciales
- Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs
- Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Relation client
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Analyser les besoins du client
- Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels
- Traiter les demandes spéciales des clients
- Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
Management
- Optimiser la gestion des stocks et des ressources
Gestion et contrôle
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux
Recherche, Innovation
- Assurer une veille concurrentielle active
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
Pilotage et maîtrise des coûts
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs)
Conseil, Transmission
- Former les nouveaux employés aux techniques de vente
Prévention des risques
- Gérer les crises et les urgences commerciales
Organisation
- Assurer la veille juridique et réglementaire
- Organiser des réunions internes, préparer l'ordre du jour, rédiger les comptes rendus
Gestion des Ressources Humaines
- Gérer le personnel (pointages, notes de frais, suivi des formations)
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve d'autonomie
- Avoir l'esprit d'équipe
Savoirs
Techniques professionnelles
- Techniques commerciales
- Gestion des commandes et des stocks
- Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation
- Techniques de communication interpersonnelle
- Techniques de rédaction commerciale
Domaines d'expertise
- Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
- Connaissance des indicateurs de performance
- Connaissance des marchés cibles
- Stratégies de marketing digital
- Connaissance des marchés internationaux
- Connaissance des marchés étrangers
- Connaissance des lois sur le commerce international
Normes et procédés
- Connaissance des normes de service client
- Techniques de gestion administrative
- Réglementation du commerce international (Incoterms, ...)
Produits, outils et matières
- Utilisation de systèmes de gestion de base de données
Certifications et habilitations
- Certificat de spécialisation commercialisation des vins
- Titre professionnel conseiller relation client à distance
- Certificat de spécialisation assistance, conseil, vente à distance
- Certificat de spécialisation vendeur-conseil en produits techniques pour l'habitat
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- Titre professionnel conseiller de vente
- Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance
- Titre professionnel négociateur technico-commercial