Responsable de magasin cycles
Définition
Le responsable de magasin cycles supervise le travail d’une équipe constituée de conseillers techniques cycles et de mécaniciens cycles (atelier/magasin).
Elabore le budget du magasin et de l’atelier cycles, organise les inventaires, et effectue la gestion des stocks
Est en contact permanent avec les fournisseurs de pièces, d’équipements (du cycle et du cycliste) et les commerciaux des constructeurs de cycles
Organise et supervise l’implantation du magasin
S’occupe des réclamations client et est également garant des suivis de garanties
Propose également au client des solutions de financement et d’assurance pour le cycle
Participe aux réponses aux appels d’offres dans le cadre des déploiements de parcs de cycles à destination d’entreprises privées et publiques
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un CQP Gestionnaire de magasin cycles.
Centres d’intérêt
- J'ai l'âme d'un chef / d'une cheffe
- J'ai le sens des affaires
- J'ai le sens du contact
Savoirs-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de leadership
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En atelier — Conditions de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme — Conditions de travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail le samedi — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Zone départementale — Lieu et déplacement
- Zone nationale — Lieu et déplacement
- Zone régionale — Lieu et déplacement
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Techni-centres de maintenance cycles — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Développement commercial
- Aménager l'espace de vente, afin de mettre en valeur les cycles et les produits du cycle
- Analyser le besoin du client du magasin cycles
- Apporter son expertise technique et commerciale aux réponses aux appels d'offres
- Argumenter sur les cycles ou les vélos à assistance électrique
- Conclure et facturer la vente du cycle ou du vélo à assistance électrique
- Définir un plan d'actions commerciales des magasins cycles
- Organiser et aménager l'espace de vente cycles
- Proposer des solutions de financement et d'assurance à la clientèle du magasin cycles
Management
- Accompagner l'atteinte des objectifs pour les collaborateurs
- Accompagner un collaborateur dans sa prise de poste
- Animer une équipe
- Co-construire le plan de développement des compétences avec le collaborateur
- Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels
- Organiser le travail au sein des équipes des magasins cycles ou sites de maintenance
- Recruter un collaborateur
- Suivre l'activité des collaborateurs du magasin cycles
- Traiter les situations conflictuelles, afin de tendre vers un climat serein
Relation client
- Accueillir le client de façon positive, sur site et à distance
- Compléter la vente principale en proposant des équipements et accessoires au client
- Ecouter activement les informations communiquées par le client, au téléphone ou dans l'espace de vente
- Rédiger une fiche produit afin d'animer et mettre à jour le site internet du magasin de cycle
Data et Nouvelles technologies
- Mettre à jour la documentation technique et commerciale du magasin cycles ou site de maintenance cycles
Maintenance, Réparation
- Gérer les équipements et l'outillage des sites de maintenance cycles
Qualité
- Contribuer à la construction d'une démarche qualité de l'activité pour accroître la satisfaction clients ou fournisseurs
Gestion des stocks
- Organiser les inventaires pour optimiser la gestion des stocks
Stratégie de développement
- Définir une stratégie de conduite du changement
- Mettre en œuvre le projet de conduite du changement à l'interne et à l'externe
Gestion et contrôle
- Contribuer à l'élaboration et au suivi du budget du magasin cycles
Droit, contentieux et négociation
- Faire appliquer la législation dans les opérations de vente et de maintenance des cycles et produits du cycle
- Appliquer les règles du droit du travail
- Respecter les conditions générales de vente
- Traiter les garanties des cycles ou des produits du cycle
- Traiter les litiges et les réclamations clients ou fournisseurs liées à la vente de cycles et de produits du cycle
Pilotage et maîtrise des coûts
- Analyser les résultats (niveau de marge, indicateurs, ratios) de l'activité de vente et maintenance des cycles et produits du cycle
- Construire un plan d'actions correctives de l'activité de vente et de maintenance des cycles et produits du cycle
- Etablir un plan de maintenance, un inventaire et des propositions de renouvellement d'achat
Savoir-être professionnels
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de leadership
Savoirs
Techniques professionnelles
- Techniques de merchandising
- Techniques de vente et de négociation
- Gestion des risques liés au stockage des batteries électriques
- Gestion des inventaires
Normes et procédés
- Organisation et optimisation des processus
- Réglementation commerciale liée à vente de cycles et produits du cycle
Domaines d'expertise
- Méthodologie de suivi d'indicateurs commerciaux
- Techniques d'élaboration de budget
- Utilisation de logiciels de gestion de stock
- Management d'équipe
Produits, outils et matières
- Gestion des stocks et inventaires
- Utilisation de logiciels de gestion de point de vente
Certifications et habilitations
- CQP gestionnaire de magasin cycles
- Manager d'unité marchande [Polynésie Française]
- BTS management commercial opérationnel
- Titre professionnel manager d'unité marchande
- Licence pro mention commerce et distribution