Responsable de station-service
Définition
Le Responsable de station-service orchestre le bon fonctionnement quotidien d'une station-service et assure la satisfaction clientèle.
Veille à la gestion des stocks de carburant et de produits annexes.
Supervise l'équipe et organise le planning du personnel.
Assure le respect des normes de sécurité et environnementales en contrôlant les équipements.
Gère la comptabilité et les transactions financières de la station.
Développe des stratégies pour maximiser les ventes et la rentabilité de la station.
Travaille sous pression et agit face aux imprévus et situations d'urgence
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un CQP responsable de station-service ou une licence professionnelle organisation, management des services de l'automobile (OMSA).
Centres d’intérêt
- J'ai l'âme d'un chef / d'une cheffe
- J'ai le sens des affaires
- J'ai le sens du contact
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Manipulation de produits à risques — Conditions de travail
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme — Conditions de travail
- Station debout prolongée — Conditions de travail
- Travail de nuit — Horaires et durée du travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail le dimanche — Horaires et durée du travail
- Travail le samedi — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Zone départementale — Lieu et déplacement
- Zone régionale — Lieu et déplacement
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Clientèle de particuliers — Type de bénéficiaire
- Clientèle de professionnels — Type de bénéficiaire
- Commerce de proximité — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Développement commercial
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Améliorer l'expérience client à la station
- Conclure une transaction
- Elaborer une stratégie commerciale
- Réaliser la mise en rayon
- Négocier avec les fournisseurs de snacks et accessoires
- Organiser, aménager un espace de vente
- Optimiser l'agencement de l'espace de vente
- Promouvoir les services additionnels de la station
- Suivre les tendances du marché des carburants
Gestion des stocks
- Gérer le stock de carburant et de lubrifiants pour les engins
- Assurer le suivi des stocks en temps réel
- Définir des besoins en approvisionnement
- Identifier et gérer des invendus
- Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison
- Stocker un produit
- Planifier et superviser les inventaires réguliers pour maintenir l'exactitude des stocks
Gestion administrative et comptable
- Etablir les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité
- Etablir des rapports mensuels de gestion
- Gérer une caisse
- Surveiller les opérations de caisse
- Planifier les horaires de travail du personnel
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation
- Gérer les relations avec les fournisseurs et les sous-traitants
Prévention des risques
- Contrôler régulièrement les niveaux de carburant
- Superviser l'activité quotidienne de la station
- Réaliser des audits de sécurité périodiques
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les conflits en cas de litige avec un client
- Négocier un contrat
- Veiller au respect des normes de sécurité
- Contrôler le respect des normes réglementaires
- Proposer des solutions alternatives en cas de litiges
Stratégie de développement
- Mettre en oeuvre une stratégie, un plan d'actions
- Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation
- Mettre en place des stratégies de réduction des coûts
- Optimiser les flux de clients et de véhicules
- Organiser et programmer les activités et opérations de maintenance
Maintenance, Réparation
- Assurer la propreté de la station
- Maintenir les équipements en bon état de fonctionnement
- Réaliser ou superviser les interventions de maintenance préventive et corrective
Data et Nouvelles technologies
- Utiliser des logiciels de gestion de station-service
- Intégrer des technologies pour le paiement automatisé
- Alimenter un tableau de bord
- Gérer la documentation technique des équipements
Gestion et contrôle
- Elaborer, suivre et piloter un budget
- Réaliser des opérations comptables
- Elaborer des budgets prévisionnels
- Gérer les budgets et contrôler les dépenses
Gestion des Ressources Humaines
- Assurer la formation continue du personnel
- Recruter et former les nouveaux membres du personnel
Organisation
- Mettre en place des procédures d'urgence
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Former aux évolutions techniques et règlementaires
Conseil, Transmission
- Former le personnel aux premiers secours
- Apporter un appui technique pour le personnel
- Veiller au respect de la méthodologie et des conditions de formation en situation de travail et de tutorat
Management
- Evaluer régulièrement le personnel
- Appliquer la politique commerciale de l'entreprise et en être le garant
- Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
Production, Fabrication
- Adapter les services en fonction des saisons
Protection des personnes et de l'environnement
- Encourager le recyclage au sein de la station
Logistique
- Organiser le traitement des commandes
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
Qualité
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Contrôler la qualité du carburant avant livraison
- Vérifier les conditions de livraison du carburant (niveau de cuve, transvasement, ...)
Savoir-être professionnels
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre force de proposition
- Avoir l'esprit d'équipe
Savoirs
Domaines d'expertise
- Distribution de carburant
- Approvisionnement en ligne / E achat
- Compétences en service client
- Connaissance des réglementations locales
- Logiciel de gestion clients
- Management stratégique
- Merchandising / Marchandisage
- Traitement des commandes
- Utilisation de logiciels de gestion de stock
- Gestion de linéaires
Normes et procédés
- Connaissance des réglementations locales sur le stockage de carburant
- Normes environnementales
- Droit commercial
- Législation sociale
- Législation sur le tabac
- Procédures et plan de stockage
- Règles de tenue de caisse
- Réglementation sécurité incendie
Produits, outils et matières
- Connaissance des produits pétroliers
- Gestion des stocks de carburants
- Types de produits d'alimentation
- Connaissance des différents types de carburants et leurs applications
Techniques professionnelles
- Gestion des urgences et des incidents
- Techniques de gestion des déchets
Certifications et habilitations
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
- BTS management commercial opérationnel
- Manager d'unité marchande [Polynésie Française]
- Titre professionnel manager d'unité marchande
- Licence pro mention technico-commercial
- Licence pro mention commerce et distribution