Responsable de boutique
Définition
Le Responsable de boutique gère le quotidien d'un espace de vente pour en maximiser l'attractivité et les performances.
Gère l'activité quotidienne de la boutique pour assurer la satisfaction client et atteindre les objectifs de vente
Supervise et forme une équipe de vente pour optimiser le service client
Met en place des stratégies de merchandising pour maximiser l'impact visuel des produits
Analyse les indicateurs de performance pour ajuster les stratégies commerciales
Assure la gestion des stocks et des approvisionnements pour répondre aux besoins des clients
Maintient une excellente présentation de la boutique et veille au respect des normes de la marque
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec des formations variées allant du niveau BAC au niveau BAC+3 dans le domaine du commerce et de de la vente.
Centres d’intérêt
- J'ai l'âme d'un chef / d'une cheffe
- J'ai le sens des affaires
- J'ai le sens du contact
Savoirs-être professionnels
- Etre force de proposition
- Faire preuve de leadership
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Travail durant les vacances scolaires — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Clientèle de particuliers — Type de bénéficiaire
- Structure de loisirs, culturelle ou touristique — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Développement commercial
- Elaborer une stratégie commerciale
- Analyser les tendances de vente pour ajuster les commandes
- Concevoir des outils d'aide à la vente
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Organiser et agencer l'espace de vente en mettant en valeur les produits, les nouveautés, les collections et les promotions
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Conclure une transaction
- Favoriser l'innovation dans les approches de vente
Gestion des stocks
- Mettre en place une politique de gestion des stocks
- Assurer le suivi des stocks en temps réel
- Définir des besoins en approvisionnement
- Identifier et gérer des invendus
- Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison
- Stocker un produit
Logistique
- Organiser le traitement des commandes
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation
- Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires
- Négocier des conditions de paiement avec les fournisseurs
Gestion et contrôle
- Elaborer, suivre et piloter un budget
- Gérer les budgets alloués aux activités commerciales
- Réaliser des opérations comptables
Stratégie de développement
- Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation
- Mettre en place des indicateurs de performance technique
- Optimiser les processus de paiement en ligne
Relation client
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services
Droit, contentieux et négociation
- Assurer la conformité réglementaire des activités de la boutique
- Négocier un contrat
- Traiter les réclamations des clients
Management
- Maintenir une communication efficace entre l'équipe et la direction
- Evaluer régulièrement les compétences techniques de l'équipe
Conseil, Transmission
- Former les nouveaux employés aux procédures de la boutique
- Former les nouveaux employés aux techniques de vente
Gestion administrative et comptable
- Planifier les horaires de travail en fonction des pics d'activité
- Surveiller régulièrement les performances de vente et ajuster les stratégies
Organisation
- Assurer le respect des normes de sécurité et d'hygiène en boutique
Data et Nouvelles technologies
- Utiliser des logiciels de gestion de boutique pour optimiser les opérations
Protection des personnes et de l'environnement
- Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Communication, Multimédia
- Intégrer des technologies numériques pour améliorer l'expérience client
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre force de proposition
Savoirs
Domaines d'expertise
- Approvisionnement en ligne / E achat
- Gestion budgétaire
- Gestion des relations clientèle
- Gestion des réclamations clients
- Logiciel de gestion clients
- Merchandising / Marchandisage
- Traitement des commandes
- Management stratégique
Normes et procédés
- Analyse de données financières
- Droit commercial
- Législation sociale
- Normes de sécurité
- Marketing des réseaux sociaux
- Procédures et plan de stockage
- Règles de tenue de caisse
Techniques professionnelles
- Techniques de négociation avec les fournisseurs
- Compétences en visual merchandising
- Techniques de vente et de promotion
- Stratégies de fidélisation client
- Techniques de prévention des pertes
- Techniques de marketing digital
Produits, outils et matières
- Compétences en décoration et agencement de boutique
- Gestion des stocks et inventaires
- Utilisation de logiciels de gestion de point de vente
Certifications et habilitations
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
- DUT techniques de commercialisation
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
- Licence pro mention commerce et distribution
- Licence pro mention commercialisation de produits et services
- Licence pro mention e-commerce et marketing numérique
- Licence pro mention management des activités commerciales
- Licence pro mention métiers du commerce international
- Licence pro mention technico-commercial
- Manager d'unité marchande [Polynésie Française]
- Titre professionnel manager d'unité marchande