Chef / Cheffe d'agence de location de véhicules
Définition
Le chef d'agence de location de véhicules encadre des équipes de gestion et de commercialisation des véhicules de location.
Gère le parc de véhicules disponibles à la location en analysant des tableaux de bord pour le suivi
Optimise la satisfaction client en élaborant des procédures qualité, traite les réclamations des fournisseurs et des clients
Supervise les opérations quotidiennes de l'agence, incluant la gestion des réservations et des retours de véhicules
Développe des stratégies commerciales proposant une politique de prix dynamique pour augmenter la rentabilité de l'agence
Organise les activités du secteur de la location (comptoir, téléphone, suivi de flotte, etc.)
Participe à l'organisation fonctionnelle de l'agence et des lieux de location
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un CQP Chef d'agence de location ou un BTS Négociation et digitalisation de la relation client aussi en management commercial opérationnel.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens des affaires
- J'ai le sens du contact
- J'aime communiquer, convaincre
Savoirs-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de leadership
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail le samedi — Horaires et durée du travail
- Zone nationale — Lieu et déplacement
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Clientèle d'affaires — Type de bénéficiaire
- Clientèle de particuliers — Type de bénéficiaire
- Clientèle de professionnels — Type de bénéficiaire
- Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Développement commercial
- Négocier les conditions de prestation de location de véhicules avec des entreprises locales
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Traiter les réclamations client de l'agence de location
- Elaborer des plans d'action pour atteindre les objectifs de vente
- Conclure une transaction
Relation client
- Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location
- Elaborer et proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes du client
- Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location
- Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques
- Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client
Management
- Animer, coordonner une équipe
- Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels
- Organiser le travail d'une équipe
- Sensibiliser les équipes aux actions à mener (marketing, marges etc.)
- Recruter un collaborateur
- Repérer les écarts entre les compétences réelles et requises
- Traiter les situations conflictuelles entre collaborateurs
- Superviser et évaluer les performances de l'équipe
Prévention des risques
- Promouvoir des pratiques de travail sécuritaires parmi le personnel
- Renforcer les mesures de sécurité des transactions
Maintenance, Réparation
- Vérifier l'état général, le fonctionnement du matériel de location et identifier des anomalies
- Superviser le nettoyage et la maintenance des véhicules
- Optimiser les processus de maintenance des véhicules
Qualité
- Contribuer à la construction d'une démarche qualité de l'activité pour accroître la satisfaction clients ou fournisseurs
- Contrôler régulièrement l'état des véhicules retournés
Stratégie de développement
- Construire un plan d'actions correctives de l'activité de location de véhicules
- Définir une stratégie de conduite du changement
- Mettre en œuvre le projet de conduite du changement à l'interne et à l'externe
- Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
Gestion et contrôle
- Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référence
- Gérer le flux des véhicules
- Participer à la gestion du budget de ses activités
Pilotage et maîtrise des coûts
- Etablir et assurer un plan de maintenance de la flotte de véhicules
- Contrôler les marges et la rentabilité de l'activité
Droit, contentieux et négociation
- Faire appliquer la législation dans la location de véhicules
- Appliquer les règles du droit du travail
- Respecter les conditions générales de vente
- Gérer des réclamations et litiges
- Assurer le suivi des garanties
Savoir-être professionnels
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de leadership
Savoirs
Techniques professionnelles
- Techniques de merchandising
- Techniques de vente et de négociation
- Gestion des inventaires
- Optimisation de la gestion de flotte
Normes et procédés
- Organisation et optimisation des processus
- Réglementation commerciale
- Réglementation liée aux véhicules
Domaines d'expertise
- Méthodologie de suivi d'indicateurs commerciaux
- Techniques d'élaboration de budget
- Utilisation de logiciels de gestion de stock
- Management d'équipe
- Gestion des contrats de location
- Gestion des paiements
- Suivi des performances commerciales
Produits, outils et matières
- Gestion des stocks et inventaires
- Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules
Certifications et habilitations
- Titre professionnel manager d'unité marchande
- Manager d'unité marchande [Polynésie Française]
- BTS management commercial opérationnel
- Licence pro mention gestion des organisations de l'économie sociale et solidaire