Chargé / Chargée de location de matériel de transport ou de loisirs
Définition
Le Chargé de location de matériel de transport ou de loisirs assure la gestion et la distribution de matériel destiné aux activités de transport et de loisirs.
Veille sur le parc de matériel de transport et de loisirs, en assurant son entretien et sa disponibilité
Conseille les clients sur le matériel le plus adapté à leurs besoins spécifiques
Réalise les contrats de location en veillant au respect des conditions et des normes de sécurité
Suit les inventaires et organise la logistique nécessaire pour la livraison et la récupération du matériel
Effectue des contrôles avant chaque location et vérifie lors de la restitution l'état du matériel en facturant si nécessaire
Peut participer à des actions de promotion et de marketing pour attirer de nouveaux clients
Assure un service client de qualité pour fidéliser la clientèle et gérer les éventuelles réclamations
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un CAP en logistique, un BTS Transport et Prestations Logistiques ou une Licence Professionnelle en Logistique et Transport.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens des affaires
- J'ai le sens du contact
Savoirs-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- En extérieur — Conditions de travail
- En zone portuaire — Conditions de travail
- Station debout prolongée — Conditions de travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Travail saisonnier — Horaires et durée du travail
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
- Zone régionale — Lieu et déplacement
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Clientèle d'affaires — Type de bénéficiaire
- Clientèle d'entreprises — Type de bénéficiaire
- Particuliers — Type de bénéficiaire
- Hébergement et hôtellerie de plein air — Type de structure d’accueil
- Structure de loisirs, culturelle ou touristique — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Maintenance, Réparation
- Entretenir un équipement, une machine, une installation
- Effectuer l'entretien de premier niveau
- Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule
- Vérifier l'état général, le fonctionnement du matériel de location et identifier des anomalies
- Identifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de location
Droit, contentieux et négociation
- Rédiger un contrat
- Etablir et éditer un contrat de location de véhicule
- Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules
- Enregistrer une réclamation client
- Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location
- Etablir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
- Négocier des contrats de location à long terme avec des entreprises
- Rédiger un contrat d'assurance
Développement commercial
- Présenter des modalités de location
- Réaliser la location d'un véhicule ou matériel
- Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client
- Négocier les conditions de location avec les clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Mettre en place des actions promotionnelles pour attirer de nouveaux clients
- Analyser les tendances du marché pour ajuster l'offre de location
- Promouvoir l'utilisation de véhicules écologiques dans les options de location
- Traiter les réclamations client de l'agence de location
Relation client
- Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location
- Assister un client lors de la prise en main d'un véhicule ou matériel
- Conseiller les clients sur les options de location
- Fournir un service de qualité
Data et Nouvelles technologies
- Contrôler la conformité des documents de location
- Mettre à jour un dossier, une base de données
Logistique
- Organiser le planning de location des véhicules
- Gérer un parc de véhicules
Pilotage et maîtrise des coûts
- Utiliser les outils de gestion et de la relation client
- Développer des partenariats avec des fournisseurs de services
Prévention des risques
- Mettre en place des procédures de sécurité pour la manipulation du matériel
Conseil, Transmission
- Informer les clients sur les conditions d'utilisation du matériel
Organisation
- Assurer le respect des normes de sécurité et d'hygiène dans les procédures de location
- Former les nouveaux employés sur les procédures de location
Gestion des stocks
- Planifier et superviser les inventaires périodiques
Transport
- Préparer un véhicule pour la livraison
- Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel
Management
- Organiser les plannings de location
- Prévenir et résoudre les conflits
Stratégie de développement
- Implémenter des solutions écologiques dans les processus de location
Gestion administrative et comptable
- Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail)
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Avoir le sens du service
Savoirs
Produits, outils et matières
- Caractéristiques des bateaux, voiliers et engins nautiques
- Connaissance des pratiques de maintenance préventive pour véhicules
- Gestion des stocks de véhicules
- Véhicules de tourisme
- Véhicules deux roues
- Véhicules utilitaires
- Maîtrise des logiciels de bureautique
Techniques professionnelles
- Optimisation des processus de location
- Formation à la conduite sécuritaire des véhicules de loisirs
- Gestion des retours de matériel
- Optimisation des itinéraires de livraison
- Planification des réservations
- Suivi de la satisfaction client
- Suivi des paiements et des facturations
Normes et procédés
- Normes de sécurité des véhicules
- Modalités d'accueil
- Modalités de location
- Réglementation liée aux véhicules
- Connaissance des assurances liées à la location
Domaines d'expertise
- Suivi des contrats de location
- Analyse des tendances du marché de la location
- Gestion des contrats de location
- Mise en place de promotions et offres spéciales
- Gestion des stocks et des inventaires