Conseiller / Conseillère de vente en pièces de rechange et accessoires de véhicules

Code : D1223

Domaine : Commerce, Vente et Grande distribution

Définition

Le conseiller de vente en pièces de rechange et accessoires de véhicules peut se spécialiser dans la commercialisation des pièces et accessoires du véhicule particulier, du véhicule industriel ou de la moto.
Accueille le client et le conseille d'un point de vue technique sur son choix, l’utilisation ou le montage de produits et accessoires adaptés aux véhicules, en particulier dans les domaines de technologie complexe
Procède au magasinage et commercialise les pièces de rechange, produits et services
Traite les réclamations des clients et des fournisseurs
Promeut les produits et services de l’entreprise

Accès à l’emploi

Ce métier est accessible avec le Titre à Finalité Professionnelle (TFP) Conseiller de vente en pièces de rechange et accessoires de véhicules.

Centres d’intérêt

  • J'ai le sens du contact
  • J'aime communiquer, convaincre

Savoirs-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de persévérance
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Contextes de travail

  • En contact avec du public — Conditions de travail
  • En environnement bruyant — Conditions de travail
  • Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives — Conditions de travail
  • Port et manipulation de charges lourdes ou encombrantes — Conditions de travail
  • Station debout prolongée — Conditions de travail
  • Travail en journée — Horaires et durée du travail
  • Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
  • Travailleur indépendant — Statut d’emploi
  • Clientèle de particuliers — Type de bénéficiaire
  • Clientèle de professionnels — Type de bénéficiaire
  • Concessions — Type de structure d’accueil
  • Entreprises spécialisées en carrosserie-peinture — Type de structure d’accueil

Compétences mobilisées

Relation client
  • Accueillir le client du magasin de pièces de rechange et d'accessoires de véhicule
  • Apporter un conseil technique au client sur les pièces de rechange et accessoires de véhicules
  • Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client en pièces de rechange et accessoires automobile
  • Conseiller le client sur les caractéristiques des produits de pièces de rechange et accessoires de véhicules
  • Faire émerger les besoins du client pour compléter la vente principale de pièces de rechanges et d'accessoires de véhicules
Développement commercial
  • Aménager l'espace de vente de pièces de rechange et accessoires de véhicules
  • Conclure la vente de pièces de rechanges et accessoires de véhicules
  • Expliquer la facture ou le bon de commande au client
Gestion administrative et comptable
  • Etablir une facture
Logistique
  • Préparer et expédier une commande de pièce de rechange et d'accessoire automobile
  • Réaliser le prélèvement aléatoire d'un produit et contrôler sa conformité avec le bon de stockage
  • Réceptionner et contrôler la conformité d'une commande de pièces de rechange et d'accessoires de véhicules
  • Renseigner une proposition de commande dans un logiciel de gestion des stocks
Data et Nouvelles technologies
  • Utiliser des logiciels de gestion de stock
  • Utiliser des logiciels de gestion pour le suivi des ventes
Droit, contentieux et négociation
  • Traiter les réclamations clients et fournisseurs pièces de rechanges et accessoires de véhicules
Maintenance, Réparation
  • Organiser et optimiser l'espace de stockage des pièces de rechanges et accessoires de véhicules
Gestion des stocks
  • Définir des besoins en approvisionnement
Savoir-être professionnels
  • Faire preuve de persévérance
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Avoir l'esprit d'équipe

Savoirs

Techniques professionnelles
  • Techniques commerciales
  • Principes de la relation client
  • Techniques de marchandisage
  • Techniques de vente et de négociation
  • Techniques de gestion des stocks
  • Techniques de présentation de produit
  • Gestion des inventaires
  • Planification des livraisons
  • Suivi des expéditions
Domaines d'expertise
  • Connaissance des différents types de véhicules
  • Connaissance des véhicules hybrides et électriques
  • Gestes et postures de manutention
  • Gestion des stocks
  • Utilisation de logiciels de préparation de commandes
  • Technologies automobiles
  • Utilisation de systèmes de gestion d'entrepôt (WMS)
  • Stockage de produits dangereux
Normes et procédés
  • Connaissance des réglementations locales commerciales
  • Législations relatives à la signalétique et à l'étiquetage
  • Normes de sécurité et de réparation automobile
  • Normes de sécurité pour le stockage de produits chimiques
  • Organisation et optimisation des processus
  • Règles de marchandisage
Produits, outils et matières
  • Utilisation de logiciels de gestion de stocks et de ventes
  • Connaissance des accessoires automobiles
  • Gestion des stocks de pièces automobiles
  • Utilisation d’outils professionnels
Certifications et habilitations
  • Conseiller de vente pièces de rechange et accessoires
  • Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
  • Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
  • BTS management commercial opérationnel