Agent technico-commercial / Agente technico-commerciale en location de véhicules

Code : D1204

Domaine : Commerce, Vente et Grande distribution

Définition

L'agent technico-commercial en location de véhicules réalise les activités visant la location de véhicules auprès d’une clientèle de particuliers ou de professionnels, au sein d’une agence de location et prend en charge les réservations par téléphone, par mail ou via le site internet.
Il accueille et conseille les clients, vérifie les véhicules et procède à l’encaissement
Il réalise la livraison et la restitution du véhicule loué
Il assure également le suivi de l’état du parc et contribue à l’approvisionnement de la station de location en véhicules
Il planifie et assure le suivi des petites réparations sur véhicules et organise l’activité de préparation de véhicules

Accès à l’emploi

Cet emploi est accessible avec le CQP agent technico-commercial en location de véhicules.

Centres d’intérêt

  • J'ai le sens du contact
  • J'aime communiquer, convaincre

Savoirs-être professionnels

  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de réactivité
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Contextes de travail

  • Travail le samedi — Horaires et durée du travail
  • Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
  • Clientèle d'affaires — Type de bénéficiaire
  • Clientèle de particuliers — Type de bénéficiaire
  • Clientèle de professionnels — Type de bénéficiaire

Compétences mobilisées

Développement commercial
  • Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client
  • Traiter les réclamations client de l'agence de location
  • Conclure une transaction
Relation client
  • Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location
  • Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location
  • Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques
  • Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client
Organisation
  • Gérer les situations conflictuelles entre les clients et les collaborateurs de l'agence de location de véhicules
  • Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur
Gestion administrative et comptable
  • Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail)
  • Réaliser la facturation
Droit, contentieux et négociation
  • Constituer un dossier client en cas de litige
  • Etablir et éditer un contrat de location de véhicule
  • Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location
  • Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules
Transport
  • Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel
Maintenance, Réparation
  • Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule
  • Gérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhicules
  • Identifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de location
  • Organiser et planifier les réparations des véhicules de l'agence de location en fonction des moyens humains et matériels disponibles
  • Procéder au rechargement des véhicules électriques
Savoir-être professionnels
  • Faire preuve d'autonomie
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de réactivité
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Savoirs

Produits, outils et matières
  • Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules
Techniques professionnelles
  • Techniques de vente
Domaines d'expertise
  • Bureautique et outils collaboratifs
  • Gestion des contrats de location
  • Gestion des paiements
  • Suivi des performances commerciales
Certifications et habilitations
  • CQP agent technico-commercial en location de véhicules
  • CAP peintre automobile
  • CAP maintenance des véhicules option voitures particulières
  • CAP maintenance des véhicules option motocycles
  • CAP carrossier automobile
  • CAP réparation des carrosseries
  • CAP peinture en carrosserie
  • CAP construction des carrosseries
  • CQP mécanicien véhicules utilitaires et industriels
  • Bac pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier
  • Bac pro maintenance des véhicules option A voitures particulières
  • Bac pro maintenance des matériels option C : matériels d'espaces verts
  • Bac pro maintenance des matériels option B : matériels de construction et de manutention
  • Bac pro maintenance des matériels option A : matériels agricoles
  • Bac pro maintenance des véhicules option C motocycles
  • Bac pro maintenance nautique