Chargé / Chargée d'accueil en banque
Définition
Accueille et oriente physiquement et téléphoniquement la clientèle ; informe les clients sur les services/produits de base de la banque et de l'assurance. Réalise les opérations courantes de guichet selon les règles et consignes de sécurité des personnes et des biens.
Peut réaliser le suivi des besoins en numéraire de la structure.
Accès à l’emploi
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) dans le secteur de la banque ou de la vente.
Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur bancaire sans diplôme particulier.
La pratique de l'anglais peut être requise.
Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire peut être exigé.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'aime communiquer, convaincre
Savoirs-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
Contextes de travail
- Station debout prolongée — Conditions de travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
Compétences mobilisées
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Identifier, traiter une demande client
Développement commercial
- Vendre ou louer des produits ou des services
- Négocier un taux d'achat ou de vente de devises étrangères
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Développer des techniques de vente innovantes
- Elaborer, adapter une proposition commerciale
- Développer et fidéliser la relation client
Prévention des risques
- Gérer les risques de cybersécurité
Gestion des stocks
- Définir des besoins en approvisionnement
Gestion et contrôle
- Réaliser des opérations comptables
Droit, contentieux et négociation
- Gérer des réclamations et litiges
Conseil, Transmission
- Conseiller, accompagner une personne
- Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
Communication, Multimédia
- Mener un entretien, une interview, une audition
Organisation
- Classer des documents
- Respecter la confidentialité des informations
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
Transport
- Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal
Data et Nouvelles technologies
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
Savoirs
Certifications et habilitations
- Certification AMF (Autorité des Marchés Financiers)
- Titre professionnel conseiller relation client à distance
- BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers)
- BTS banque
Domaines d'expertise
- Approvisionnement de fonds numéraires
- Connaissance des produits financiers
- Gestion des garanties et des assurances
- Modes de paiement
- Traitement des opérations sur titres
- Typologie des devises
Normes et procédés
- Dispositif TRACFIN (Traitement du renseignement et action contre les circuits financiers clandestins)
- Normes rédactionnelles
- Recommandations AMF (Autorité des Marchés Financiers)
- Réglementation bancaire
- Réglementation des produits d'assurances
- Règles de conversion monétaire
- Règles et consignes de sécurité
- Procédures d'administration de compte bancaire
- Procédures d'encaissement
- Procédures de transfert de devises
Techniques professionnelles
- Techniques de vente et de promotion