Gestionnaire en assurances

Code : C1109

Domaine : Banque, Assurance, Immobilier

Définition

Réalise la rédaction et la gestion (souscription, codification, ...) de contrats d'assurances (risques automobiles, industriels, habitation,...) par référence à des contrats préétablis ou par adaptation de clauses-types, selon la règlementation de l'assurance.
Peut réaliser les appels de cotisations et contrôler leur encaissement.
Peut gérer des litiges et contentieux.

Accès à l’emploi

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) en assurance, droit ou sciences économiques.
Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur de l'assurance ou dans le secteur bancaire sans diplôme particulier.

Centres d’intérêt

  • J'ai le souci du détail
  • J'aime manier les chiffres

Savoirs-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Contextes de travail

  • Travail le samedi — Horaires et durée du travail
  • Particuliers — Type de bénéficiaire

Compétences mobilisées

Gestion et contrôle
  • Déclencher des appels à cotisation
  • Expertiser des dommages corporels, matériels et moraux
Droit, contentieux et négociation
  • Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires
  • Rédiger des contrats commerciaux en respectant les normes légales
  • Rédiger un contrat d'assurance
  • Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes
Conseil, Transmission
  • Conseiller, accompagner une personne
  • Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
  • Construire une solution de compromis dans le cadre d'une médiation
Relation client
  • Gérer l'accueil téléphonique
  • Identifier, traiter une demande client
Développement commercial
  • Présenter et valoriser un produit ou un service
  • Intégrer de nouveaux produits d'assurances ou d'épargne
  • Développer et fidéliser la relation client
Organisation
  • Utiliser les outils numériques
  • Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire
Data et Nouvelles technologies
  • Contrôler la conformité des données
  • Mettre à jour un dossier, une base de données
  • Analyser et traiter l'information à des fins d'anticipation
Communication
  • Expliquer de manière claire et pédagogique
Savoir-être professionnels
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Savoirs

Domaines d'expertise
  • Analyse de risque
  • Gestion des garanties et des assurances
  • Gestion juridique des contentieux
Normes et procédés
  • Dispositif TRACFIN (Traitement du renseignement et action contre les circuits financiers clandestins)
  • Droit et réglementation des assurances
  • Législation sociale
  • Réglementation de l'assurance automobile
  • Réglementation de l'assurance habitation
  • Réglementation de l'assurance IARD (Incendie, Accidents, Risques Divers)
  • Réglementation des produits d'assurances
  • Procédures d'indemnisation des sinistres
  • Procédures de recouvrement de créances
  • Suivi et liquidation de prestations maladie, retraite ou invalidité
  • Connaissance des garanties et des assurances
Produits, outils et matières
  • Utilisation de logiciels de gestion de dossiers juridiques
Certifications et habilitations
  • Chargé d'indemnisation en assurance
  • Master mention droit des assurances